联系

联系 SafeTrip Ukraine 支持

SafeTrip Ukraine 为旅行与健康保险咨询、保单服务以及旅行援助协调提供客户支持。使用以下选项联系正确的团队，以更快获得解决方案。

电子邮件支持

一般支持： support@safetripukraine.com

保单问题与服务渠道： 如果您的请求涉及保单条款、保障确认、保单变更、证书或账单，请通过 insurance-ukraine.com（保单支持）联系支持渠道。

典型响应时间

• 一般咨询： 1 个工作日内
• 保单服务请求： 1–2 个工作日（复杂情况可能需要额外核验）
• 紧急旅行援助： 在收到所需信息后将优先处理

工作日为周一至周五。周末或公共假期收到的消息将在下一个工作日处理。

旅行援助情境（何时联系我们）

如需以下帮助，请联系支持：

• 用于行程规划或材料办理的保险证明
• 澄清医疗保障限额、免赔额、除外责任或地域有效性
• 医疗事件发生后应采取的措施以及需要收集的文件指引
• 理赔提交步骤与所需材料
• 在保单条款允许的情况下进行保单变更（日期、旅客信息）

发送消息前：有助于我们更快解决的问题信息

• 保单号或订单参考（如有）
• 旅客全名与出生日期（以保单所示为准）
• 旅行日期以及乌克兰境内的目的地区域
• 请求的简要说明（保障问题、证书、理赔、变更请求）
• 如为医疗事件：日期/时间、地点、医疗机构名称以及您已有的任何文件

联系表单填写指引

如果您使用网站联系表单，请填写所有必填字段，并在相关时附上文件（PDF/JPG/PNG）。为确保安全并加快处理：

• 使用您购买保单时使用的电子邮箱（如适用）
• 请勿在任何消息中包含完整的支付卡信息
• 尽可能将支持文件作为单独附件（不要嵌入在截图中）
• 在主题中写明保单号（示例：“Policy STU-123456 — Coverage Question”）

保单问题：专用支持渠道

如涉及保单条款、批单、证书补发、更正或账单事宜，请使用 insurance-ukraine.com 的保单问题支持渠道。这有助于将您的请求转交给负责保单管理与文件处理的团队。

前往乌克兰：文件提醒（2026）

入境规则可能会变化。旅客应在出发前通过官方政府渠道及承运方确认要求。根据国籍与旅行目的，您可能需要出示以下证明：

• 有效护照，以及在适用情况下的签证或免签资格
• 充足资金与已确认的住宿/行程安排
• 在停留期间被接受的医疗保险保障（要求因类别而异，且可能在边检时被要求出示）

如需保险证书或确认函，请联系 support@safetripukraine.com 并提供您的保单参考与旅行日期。

给我们留言

使用下方表单直接联系我们的支持团队。

服务标准

SafeTrip Ukraine 致力于提供清晰且有据可查的答复。如果您的请求需要与医疗机构、援助合作伙伴或保险管理方进行核验，我们可能会要求您提供额外信息，以保护您的数据并避免延误。

支持邮箱

support@safetripukraine.com