Musisz zapisać numery alarmowe, zanim przyjedziesz do Ukrainy. Nie polegaj na tym, że szybko je znajdziesz w trakcie problemu. Wpisz je do telefonu, zapisz na papierze i trzymaj kopię razem z paszportem.
Główny numer, który trzeba zapamiętać, to 112. To uniwersalna linia alarmowa w Ukrainie. Możesz z niej skorzystać w sprawach policji, pogotowia, straży pożarnej i ochrony cywilnej. Jeśli twój telefon ma zasięg, 112 jest zwykle najszybszym miejscem, od którego warto zacząć, gdy nie wiesz, do jakiej służby zadzwonić.
Główne numery alarmowe, których potrzebujesz
Oto numery, z których korzysta większość odwiedzających:
- 112 – uniwersalna linia alarmowa
- 102 – policja
- 103 – pogotowie
- 101 – straż pożarna i ochrona cywilna
Jeśli nie jesteś pewien, który numer pasuje do sytuacji, najpierw zadzwoń pod 112. Dyspozytor może przekierować twoje zgłoszenie. W wielu przypadkach operator 112 może połączyć osoby mówiące po angielsku z tłumaczem, ale i tak powinieneś podać swoją lokalizację i problem jak najprościej.
Użyj 102, jeśli potrzebujesz policji w przypadku kradzieży, napaści, zgubionych dokumentów lub innego problemu z bezpieczeństwem. Użyj 103 w nagłych przypadkach medycznych. Użyj 101, jeśli jest pożar, dym, zagrożenie gazowe lub problem związany z ochroną cywilną. DSNS to Państwowa Służba ds. Sytuacji Nadzwyczajnych. Zajmuje się ochroną cywilną i sprawami związanymi ze schronami w ramach swojej pracy.
Jak sprawić, by połączenie działało szybciej
Gdy dzwonisz pod numer alarmowy, zachowaj spokój i najpierw podaj operatorowi najważniejsze fakty. Powiedz, gdzie jesteś, co się stało i ile osób potrzebuje pomocy. Jeśli nie znasz dokładnego adresu, podaj nazwę najbliższej ulicy, numer budynku, punkt orientacyjny lub stację metra.
Trzymaj telefon naładowany. Jeśli to możliwe, zapisz adres hotelu, mieszkania lub miejsca pracy w aplikacji z notatkami, zanim będziesz go potrzebować. W nagłym przypadku możesz nie pamiętać szczegółów wyraźnie. Jeśli jesteś w grupie, wybierz jedną osobę, która będzie rozmawiać z dyspozytorem, podczas gdy inni pomogą poszkodowanemu lub przeniosą się w bezpieczne miejsce.
Jeśli masz ukraińską kartę SIM, połączenia alarmowe są zwykle łatwiejsze do wykonania. Jeśli korzystasz z roamingu lub zagranicznej karty SIM, sprawdź po przyjeździe, czy możesz wykonywać połączenia lokalne. Warunki sieciowe mogą się różnić, zwłaszcza podczas przerw w dostawie usług lub w zatłoczonych miejscach.
Kontakt z ambasadą i konsulatem
Potrzebujesz też numeru alarmowego swojej ambasady lub konsulatu. Zapisz go przed podróżą. Nie zakładaj, że znajdziesz go szybko w czasie kryzysu. Numery alarmowe ambasad różnią się w zależności od kraju, a potrzebny numer zależy od twojego obywatelstwa.
Kijów ma usługi konsularne dla wielu krajów, ale nie dla wszystkich. Niektóre konsulaty zostały zamknięte po 2022, a niektóre usługi działają teraz spoza Ukrainy. Sprawdź zalecenia dotyczące podróży wydane przez twój rząd, zanim wyjedziesz. Zapisz oficjalny numer alarmowy, zwykły numer konsularny oraz adres najbliższej placówki, jeśli jest otwarta.
Twoja ambasada może pomóc w przypadku zgubionego paszportu, aresztowania, poważnych sytuacji medycznych i kontaktu z rodziną. Nie zastąpi policji, pogotowia ani opieki szpitalnej. Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy, najpierw zadzwoń do lokalnej służby alarmowej, a potem do swojej ambasady, jeśli sytuacja wymaga wsparcia konsularnego.
Co zrobić, jeśli nie mówisz po ukraińsku
Nie potrzebujesz perfekcyjnego ukraińskiego, żeby wezwać pomoc. Używaj krótkich zdań. Mów powoli. Jeśli dyspozytor cię nie rozumie, zadzwoń pod 112 i poproś o operatora mówiącego po angielsku lub tłumacza, jeśli jest dostępny. Jeśli jesteś z kimś, kto mówi po ukraińsku, niech to ta osoba wykona połączenie.
Przygotuj w notatkach telefonu kilka kluczowych zwrotów:
- Potrzebuję pogotowia
- Potrzebuję policji
- Jest pożar
- Jestem pod tym adresem
- Mój numer telefonu to
Jeśli jesteś w hotelu, poproś recepcję, aby zadzwoniła za ciebie. Jeśli jesteś w restauracji, sklepie lub na stacji, personel może pomóc ci szybciej dotrzeć do odpowiedniej służby. Mimo to powinieneś znać te numery sam.
Przed podróżą przygotuj prosty plan awaryjny
Zrób te rzeczy, zanim przekroczysz granicę lub wejdziesz na pokład samolotu:
- Zapisz 112, 102, 103 i 101 w telefonie.
- Zapisz numer alarmowy ambasady i dane kontaktowe konsulatu.
- Wpisz adres hotelu i kontakt do najbliższej osoby w notatkach.
- Trzymaj papierowe kopie paszportu i danych ubezpieczenia.
- Powiedz komuś w domu, gdzie się zatrzymujesz.
Jeśli podróżujesz z dziećmi, dodaj ich dane tożsamości i swój numer kontaktowy do ich plecaka lub kieszeni kurtki. Jeśli regularnie przyjmujesz leki, zapisz nazwę recepty w telefonie i w portfelu. W nagłym problemie medycznym to oszczędza czas.
Numery alarmowe nie zastępują dobrego przygotowania. Są ostatnim krokiem w planie, który zaczyna się, zanim wyjdziesz z domu. Jeśli masz pod ręką właściwe kontakty, możesz szybciej uzyskać pomoc i zmniejszyć chaos, gdy coś pójdzie nie tak.
FAQ
Czy 112 to jedyny numer, którego potrzebuję w Ukrainie
Nie. 112 to główna uniwersalna linia, ale powinieneś też zapisać 102 dla policji, 103 dla pogotowia oraz 101 dla straży pożarnej i ochrony cywilnej. Jeśli znasz właściwą służbę, bezpośredni telefon może być szybszy.
Czy ktoś będzie mówił po angielsku pod 112
Często dyspozytor 112 może połączyć osoby mówiące po angielsku z tłumaczem. Nie licz na idealny angielski od każdej osoby odbierającej zgłoszenie. Trzymaj wiadomość krótką i jasną.
Czy powinienem zadzwonić do ambasady przed policją czy po niej
W przypadku przestępstwa, nagłego problemu medycznego lub pożaru najpierw zadzwoń do lokalnej służby alarmowej. Skontaktuj się z ambasadą później, jeśli potrzebujesz pomocy z paszportem, porady konsularnej lub wsparcia w poważnych sprawach prawnych albo medycznych.
Co jeśli mój telefon nie ma zasięgu
Użyj dowolnego działającego telefonu w pobliżu, w tym telefonu hotelowego lub czyjegoś telefonu komórkowego. Jeśli jesteś w budynku z personelem, poproś ich o natychmiastowe zadzwonienie. Nie czekaj, jeśli sytuacja jest pilna.
Czy potrzebuję numeru DSNS oprócz 101
Tak, warto znać oba. 101 to standardowy numer alarmowy dla straży pożarnej i ochrony cywilnej. Jeśli nie jesteś pewien, najpierw zadzwoń pod 112.
Czy moja ambasada może pomóc, jeśli zgubię paszport w Ukrainie
Tak. Twoja ambasada lub konsulat zwykle może doradzić w sprawie zastępczych dokumentów podróży lub paszportów awaryjnych. Nadal musisz zgłosić utratę policji i zachować każdy raport, który ci dadzą.
