Kontakt
Masz pytania dotyczące zasad wizowych, dokumentów lub ubezpieczenia? Skontaktuj się z nami, a wskażemy Ci odpowiedni przewodnik.
Jak się z nami skontaktować
Czas odpowiedzi
Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze. Pilne zapytania dotyczące wizy/ubezpieczenia są traktowane priorytetowo.
Wsparcie ubezpieczeniowe
W przypadku pytań dotyczących zakupu polisy lub zgłoszenia szkody, aby uzyskać najszybszą odpowiedź, korzystaj bezpośrednio z kanałów kontaktowych ubezpieczyciela.
Kiedy skontaktować się z nami
Szczegóły, które pomagają nam szybciej odpowiedzieć
Wyślij nam wiadomość
Skorzystaj z poniższego formularza, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.
Kontakt z pomocą techniczną SafeTrip Ukraine
SafeTrip Ukraine zapewnia obsługę klienta w zakresie pytań dotyczących ubezpieczenia podróżnego i zdrowotnego, obsługi polis oraz koordynacji pomocy w podróży. Skorzystaj z poniższych opcji, aby skontaktować się z właściwym zespołem i szybciej uzyskać rozwiązanie.
Wsparcie e-mail
Ogólne wsparcie: support@safetripukraine.com
Kanał pytań i obsługi polis: Jeśli Twoje zgłoszenie dotyczy treści polisy, potwierdzenia zakresu ochrony, zmian w polisie, certyfikatów lub rozliczeń, skontaktuj się z kanałem wsparcia na insurance-ukraine.com (wsparcie polis).
Typowe czasy odpowiedzi
- Ogólne zapytania: w ciągu 1 dnia roboczego
- Zgłoszenia dotyczące obsługi polis: 1–2 dni robocze (złożone przypadki mogą wymagać dodatkowej weryfikacji)
- Pilna pomoc w podróży: traktowana priorytetowo po otrzymaniu wymaganych informacji
Dni robocze to poniedziałek–piątek. Wiadomości otrzymane w weekendy lub święta państwowe są przetwarzane w następnym dniu roboczym.
Kontekst pomocy w podróży (kiedy się z nami skontaktować)
Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie:
- Potwierdzenia ubezpieczenia na potrzeby planowania podróży lub dokumentacji
- Wyjaśnienia limitów ochrony medycznej, udziałów własnych, wyłączeń lub ważności terytorialnej
- Wskazówek, co zrobić po zdarzeniu medycznym i jakie dokumenty zebrać
- Kroków zgłoszenia roszczenia i wymaganej dokumentacji
- Zmian w polisie (daty, dane podróżnego) tam, gdzie jest to dozwolone przez warunki polisy
Zanim napiszesz: informacje, które pomagają nam szybciej rozwiązać sprawę
- Numer polisy lub numer zamówienia (jeśli dostępny)
- Imię i nazwisko podróżnego oraz data urodzenia (zgodnie z polisą)
- Daty podróży i region docelowy w Ukrainie
- Krótki opis sprawy (pytanie o zakres, certyfikat, roszczenie, prośba o zmianę)
- W przypadku zdarzeń medycznych: data/godzina, lokalizacja, nazwa placówki oraz wszelkie posiadane dokumenty
Wskazówki dotyczące formularza kontaktowego
Jeśli korzystasz z formularza kontaktowego na stronie, wypełnij wszystkie wymagane pola i dołącz pliki, gdy ma to zastosowanie (PDF/JPG/PNG). Dla bezpieczeństwa i szybszej obsługi:
- Użyj adresu e-mail, którego użyto do zakupu polisy (jeśli dotyczy)
- Nie podawaj w wiadomościach pełnych danych karty płatniczej
- Dołącz dokumenty pomocnicze jako osobne pliki (jeśli to możliwe, nie osadzaj ich w zrzutach ekranu)
- Wpisz numer polisy w temacie wiadomości (przykład: „Polisa STU-123456 — Pytanie o zakres ochrony”)
Pytania dotyczące polisy: dedykowany kanał wsparcia
W sprawach dotyczących treści polisy, aneksów, ponownego wydania certyfikatu, korekt lub rozliczeń korzystaj z kanału wsparcia insurance-ukraine.com dla pytań dotyczących polis. Pomaga to skierować Twoje zgłoszenie do zespołu odpowiedzialnego za administrację polisą i dokumentację.
Podróż do Ukrainy: przypomnienia dotyczące dokumentów (2026)
Zasady wjazdu mogą się zmieniać. Podróżni powinni przed wyjazdem potwierdzić wymagania w oficjalnych źródłach rządowych oraz u swojego przewoźnika. W zależności od obywatelstwa i celu podróży możesz zostać poproszony(-a) o okazanie:
- Ważnego paszportu oraz, w razie potrzeby, wizy lub uprawnień do ruchu bezwizowego
- Wystarczających środków finansowych oraz potwierdzonego zakwaterowania/planu podróży
- Ubezpieczenia medycznego akceptowanego na czas pobytu (wymagania różnią się w zależności od kategorii i mogą być sprawdzane na granicy)
Jeśli potrzebujesz certyfikatu ubezpieczenia lub listu potwierdzającego, skontaktuj się z support@safetripukraine.com i podaj numer polisy oraz daty podróży.
Wyślij nam wiadomość
Skorzystaj z poniższego formularza, aby skontaktować się bezpośrednio z naszym zespołem wsparcia.
Standardy obsługi
SafeTrip Ukraine dąży do udzielania jasnych, udokumentowanych odpowiedzi. Jeśli Twoje zgłoszenie wymaga weryfikacji u placówki medycznej, partnera assistance lub administratora ubezpieczyciela, możemy poprosić o dodatkowe informacje, aby chronić Twoje dane i uniknąć opóźnień.