Вам нужно сохранить номера экстренных служб до приезда в Украину. Не рассчитывайте, что быстро найдете их в случае проблемы. Сохраните их в телефоне, запишите на бумаге и держите копию вместе с паспортом.
Главный номер, который нужно запомнить, — 112. Это единая линия экстренной помощи в Украине. Вы можете использовать ее для полиции, скорой помощи, пожарной службы и нужд гражданской защиты. Если у вашего телефона есть сигнал, 112 обычно является самым быстрым местом для начала, когда вы не знаете, какую службу вызывать.
Основные номера экстренных служб, которые вам нужны
Вот номера, которыми чаще всего пользуются посетители:
- 112 — единая линия экстренной помощи
- 102 — полиция
- 103 — скорая помощь
- 101 — пожарная служба и гражданская защита
Если вы не уверены, какой номер подходит для ситуации, сначала звоните 112. Диспетчер может перенаправить ваш звонок. Во многих случаях оператор 112 может соединить англоговорящих с переводчиком, но вам все равно следует максимально упростить свое местоположение и проблему.
Используйте 102, если вам нужна полиция из-за кражи, нападения, утерянных документов или другой проблемы с безопасностью. Используйте 103 для медицинских экстренных случаев. Используйте 101, если есть пожар, дым, опасность газа или вопрос гражданской защиты. DSNS — это Государственная служба по чрезвычайным ситуациям. В рамках своей работы она занимается вопросами гражданской защиты и укрытий.
Как сделать так, чтобы звонок прошел быстрее
Когда вы звоните по номеру экстренной службы, сохраняйте спокойствие и сначала сообщите оператору самые важные факты. Скажите, где вы находитесь, что произошло и сколько людей нуждаются в помощи. Если вы не знаете точный адрес, назовите ближайшую улицу, номер здания, ориентир или станцию метро.
Держите телефон заряженным. Если возможно, сохраните адрес своего отеля, квартиры или места работы в приложении для заметок еще до того, как он вам понадобится. В экстренной ситуации вы можете не вспомнить детали четко. Если вы в группе, выберите одного человека, который будет говорить с диспетчером, пока остальные помогают пострадавшему или переходят в безопасное место.
Если у вас украинская SIM-карта, экстренные звонки обычно совершать проще. Если вы используете роуминг или иностранную SIM-карту, проверьте после приезда, что вы можете совершать местные звонки. Состояние сети может меняться, особенно во время отключений или в людных местах.
Контакты посольства и консульства
Вам также нужен экстренный номер вашего посольства или консульства. Сохраните его до поездки. Не рассчитывайте, что сможете быстро найти его в кризисной ситуации. Экстренные линии посольств различаются в зависимости от страны, и нужный вам номер зависит от вашего гражданства.
В Киеве есть консульские службы для многих стран, но не для всех. Некоторые консульства закрылись после 2022, а некоторые службы теперь работают из-за пределов Украины. Перед отъездом проверьте рекомендации по поездкам на официальном сайте вашего правительства. Сохраните официальный экстренный номер, обычный консульский номер и адрес ближайшего представительства, если оно открыто.
Ваше посольство может помочь с утерянными паспортами, арестами, серьезными медицинскими ситуациями и связью с семьей. Оно не может заменить полицию, скорую помощь или больничную помощь. Если вам нужна срочная помощь, сначала звоните в местную экстренную службу, а затем в свое посольство, если ситуация требует консульской поддержки.
Что делать, если вы не можете говорить по-украински
Вам не нужен идеальный украинский, чтобы позвать на помощь. Используйте короткие предложения. Говорите медленно. Если диспетчер вас не понимает, позвоните 112 и попросите англоговорящего оператора или переводчика, если он доступен. Если вы с кем-то, кто говорит по-украински, пусть он сделает звонок.
Держите несколько ключевых фраз в заметках телефона:
- Мне нужна скорая помощь
- Мне нужна полиция
- Здесь пожар
- Я нахожусь по этому адресу
- Мой номер телефона
Если вы в отеле, попросите ресепшен позвонить за вас. Если вы в ресторане, магазине или на станции, сотрудники могут помочь вам быстрее связаться с нужной службой. Тем не менее вы должны знать номера сами.
Перед поездкой подготовьте простой план действий в экстренной ситуации
Сделайте это до пересечения границы или посадки на рейс:
- Сохраните 112, 102, 103 и 101 в телефоне.
- Сохраните экстренный номер вашего посольства и контактные данные консульства.
- Добавьте в заметки адрес отеля и контакт ближайшего родственника.
- Храните бумажные копии паспорта и данных страховки.
- Сообщите кому-нибудь дома, где вы остановились.
Если вы путешествуете с детьми, добавьте их данные и свой контактный номер в их сумку или карман пальто. Если вы регулярно принимаете лекарства, сохраните название рецепта в телефоне и в кошельке. При внезапной медицинской проблеме это сэкономит время.
Номера экстренных служб не заменяют хорошую подготовку. Это последний шаг в плане, который начинается еще до того, как вы покинете дом. Если у вас под рукой будут нужные контакты, вы сможете быстрее получить помощь и уменьшить путаницу, когда что-то пойдет не так.
Часто задаваемые вопросы
Достаточно ли в Украине только номера 112
Нет. 112 — это основной универсальный номер, но вам также следует сохранить 102 для полиции, 103 для скорой помощи и 101 для пожарной службы и гражданской защиты. Если вы знаете нужную службу, звонок напрямую может быть быстрее.
Кто-нибудь будет говорить по-английски на 112
Часто диспетчер 112 может соединить англоговорящих с переводчиком. Не рассчитывайте на идеальный английский от каждого оператора. Делайте сообщение коротким и ясным.
Стоит ли звонить в посольство до или после полиции
При преступлении, медицинской чрезвычайной ситуации или пожаре сначала звоните в местную экстренную службу. Затем свяжитесь со своим посольством, если вам нужна помощь с паспортом, консульский совет или поддержка по серьезным юридическим или медицинским вопросам.
Что делать, если у моего телефона нет сигнала
Используйте любой работающий телефон поблизости, включая телефон в отеле или мобильный телефон другого человека. Если вы в здании с персоналом, попросите их немедленно позвонить. Не ждите, если ситуация срочная.
Нужен ли мне номер DSNS, если есть 101
Да, полезно знать оба. 101 — это стандартный номер экстренной помощи для пожарной службы и гражданской защиты. Если вы не уверены, сначала звоните 112.
Может ли мое посольство помочь, если я потеряю паспорт в Украине
Да. Ваше посольство или консульство обычно может дать совет по замене проездных документов или экстренных паспортов. Вам все равно нужно сообщить о потере в полицию и сохранить любой выданный вам отчет.
