Контакты

Связаться со службой поддержки SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine предоставляет поддержку клиентам по вопросам туристического и медицинского страхования, обслуживанию полисов и координации туристической помощи. Используйте варианты ниже, чтобы обратиться к нужной команде и быстрее получить решение.

Поддержка по электронной почте

Общая поддержка: support@safetripukraine.com

Канал по вопросам и обслуживанию полисов: Если ваш запрос касается формулировок полиса, подтверждения покрытия, изменений полиса, сертификатов или выставления счетов, свяжитесь с каналом поддержки на insurance-ukraine.com (поддержка по полисам).

Типичные сроки ответа

• Общие запросы: в течение 1 рабочего дня
• Запросы по обслуживанию полисов: 1–2 рабочих дня (сложные случаи могут потребовать дополнительной проверки)
• Срочная туристическая помощь: обрабатывается в приоритетном порядке после получения необходимых данных

Рабочие дни — с понедельника по пятницу. Сообщения, полученные в выходные или государственные праздники, обрабатываются в следующий рабочий день.

Контекст туристической помощи (когда обращаться к нам)

Свяжитесь со службой поддержки, если вам нужна помощь с:

• Подтверждением страхования для планирования поездки или оформления документов
• Уточнением лимитов медицинского покрытия, франшиз, исключений или территориальной действительности
• Рекомендациями о том, что делать после медицинского инцидента и какие документы собрать
• Шагами по подаче заявления на выплату и необходимыми документами
• Изменениями полиса (даты, данные путешественника) там, где это допускается условиями вашего полиса

Перед тем как написать: данные, которые помогут нам решить вопрос быстрее

• Номер полиса или ссылка/номер заказа (если доступно)
• Полное имя путешественника и дата рождения (как указано в полисе)
• Даты поездки и регион назначения в пределах Украины
• Краткое описание запроса (вопрос по покрытию, сертификат, заявление на выплату, запрос на изменение)
• Для медицинских инцидентов: дата/время, место, название поставщика услуг и любые документы, которые у вас уже есть

Рекомендации по форме обратной связи

Если вы используете форму обратной связи на сайте, заполните все обязательные поля и при необходимости прикрепите файлы (PDF/JPG/PNG). Для безопасности и более быстрой обработки:

• Используйте адрес электронной почты, который вы указали при покупке полиса (если применимо)
• Не указывайте полные данные платежной карты в сообщениях
• Прикрепляйте подтверждающие документы отдельными файлами (по возможности не в виде вложенных в скриншоты)
• Укажите номер полиса в теме письма (пример: «Policy STU-123456 — Вопрос по покрытию»)

Вопросы по полису: выделенный канал поддержки

По вопросам формулировок полиса, дополнительных условий (эндорсментов), повторной выдачи сертификатов, исправлений или выставления счетов используйте канал поддержки insurance-ukraine.com для вопросов по полисам. Это помогает направить ваш запрос команде, отвечающей за администрирование полисов и документацию.

Поездка в Украину: напоминания о документах (2026)

Правила въезда могут меняться. Путешественникам следует подтверждать требования в официальных государственных источниках и у своего перевозчика перед выездом. В зависимости от гражданства и цели поездки вас могут попросить предъявить подтверждение:

• Действительного паспорта и, при необходимости, визы или права на безвизовый въезд
• Достаточных средств и подтвержденного проживания/маршрута
• Медицинского страхового покрытия, принимаемого на весь срок пребывания (требования различаются по категориям и могут быть запрошены на пограничном контроле)

Если вам нужен страховой сертификат или письмо-подтверждение, свяжитесь с support@safetripukraine.com и укажите ссылку/номер вашего полиса и даты поездки.

Отправьте нам сообщение

Используйте форму ниже, чтобы напрямую связаться с нашей службой поддержки.

Стандарты обслуживания

SafeTrip Ukraine стремится предоставлять четкие, документально подтвержденные ответы. Если ваш запрос требует проверки у медицинского поставщика, партнера по ассистансу или администратора страховщика, мы можем запросить дополнительную информацию, чтобы защитить ваши данные и избежать задержек.

Email службы поддержки

support@safetripukraine.com