עליך לשמור את מספרי החירום לפני שתגיע לאוקראינה. אל תסמוך על כך שתמצא אותם במהירות בזמן תקלה. הכנס אותם לטלפון שלך, כתוב אותם על נייר, ושמור עותק יחד עם הדרכון שלך.
המספר העיקרי שכדאי לזכור הוא 112. זהו קו החירום האוניברסלי באוקראינה. אפשר להשתמש בו עבור המשטרה, אמבולנס, כיבוי אש וצרכי הגנה אזרחית. אם לטלפון שלך יש קליטה, 112 הוא בדרך כלל המקום המהיר ביותר להתחיל בו כשאינך יודע לאיזה שירות להתקשר.
מספרי החירום העיקריים שאתה צריך
אלה המספרים שרוב המבקרים משתמשים בהם:
- 112 – קו חירום אוניברסלי
- 102 – משטרה
- 103 – אמבולנס
- 101 – שירותי כיבוי והגנה אזרחית
אם אינך בטוח איזה מספר מתאים למצב, התקשר תחילה ל-112. המוקדן יכול לכוון את השיחה שלך. במקרים רבים, מפעיל 112 יכול לחבר דוברי אנגלית למתורגמן, אך עדיין כדאי לשמור על המיקום והבעיה שלך פשוטים ככל האפשר.
השתמש ב-102 אם אתה צריך את המשטרה בגלל גניבה, תקיפה, מסמכים שאבדו או בעיית ביטחון אחרת. השתמש ב-103 במקרי חירום רפואיים. השתמש ב-101 אם יש אש, עשן, סכנת גז או בעיית הגנה אזרחית. DSNS הוא שירות החירום הממלכתי. הוא מטפל בענייני הגנה אזרחית ומקלטים כחלק מעבודתו.
איך לגרום לשיחה לעבוד מהר יותר
כשאתה מתקשר למספר חירום, הישאר רגוע ותן למוקדן את העובדות החשובות ביותר תחילה. אמור היכן אתה נמצא, מה קרה, וכמה אנשים זקוקים לעזרה. אם אינך יודע את הכתובת המדויקת, ציין את שם הרחוב הקרוב ביותר, מספר הבניין, נקודת ציון, או תחנת המטרו.
שמור על הטלפון שלך טעון. אם אפשר, שמור את הכתובת של המלון, הדירה או מקום העבודה שלך באפליקציית ההערות לפני שתזדקק לה. במקרה חירום, ייתכן שלא תזכור את הפרטים בבירור. אם אתה בקבוצה, בחר אדם אחד שידבר עם המוקדן בזמן שאחרים עוזרים לפצוע או עוברים למקום בטוח.
אם יש לך כרטיס SIM אוקראיני, בדרך כלל קל יותר לבצע שיחות חירום. אם אתה משתמש בנדידה או בכרטיס SIM זר, בדוק לאחר ההגעה שאתה יכול לבצע שיחות מקומיות. תנאי הרשת יכולים להשתנות, במיוחד במהלך הפסקות או באזורים צפופים.
פרטי קשר של שגרירות וקונסוליה
אתה גם צריך את קו החירום של השגרירות או הקונסוליה שלך. שמור אותו לפני הנסיעה. אל תניח שתוכל למצוא אותו במהירות בזמן משבר. קווי החירום של שגרירויות משתנים לפי מדינה, והמספר שאתה צריך תלוי באזרחות שלך.
לקייב יש שירותים קונסולריים עבור מדינות רבות, אך לא כולן. חלק מהקונסוליות נסגרו אחרי 2022, וחלק מהשירותים פועלים כיום מחוץ לאוקראינה. בדוק את עצות הנסיעה של הממשלה שלך לפני שתצא. שמור את מספר החירום הרשמי, את המספר הקונסולרי הרגיל, ואת הכתובת של הנציגות הקרובה ביותר אם יש אחת פתוחה.
השגרירות שלך יכולה לעזור עם דרכונים שאבדו, מעצרים, מצבים רפואיים חמורים, ויצירת קשר עם המשפחה. היא אינה יכולה להחליף את המשטרה, האמבולנס או הטיפול בבית החולים. אם אתה זקוק לעזרה דחופה, התקשר תחילה לשירות החירום המקומי, ואז לשגרירות שלך אם המצב דורש תמיכה קונסולרית.
מה לעשות אם אינך יכול לדבר אוקראינית
אינך צריך אוקראינית מושלמת כדי להתקשר לעזרה. השתמש במשפטים קצרים. דבר לאט. אם המוקדן אינו מבין אותך, התקשר ל-112 ובקש מפעיל דובר אנגלית או מתורגמן אם זמין. אם אתה עם מישהו שמדבר אוקראינית, תן לו לבצע את השיחה.
שמור כמה ביטויים מרכזיים מוכנים בהערות הטלפון שלך:
- אני צריך אמבולנס
- אני צריך את המשטרה
- יש כאן אש
- אני בכתובת הזאת
- מספר הטלפון שלי הוא
אם אתה במלון, בקש מהקבלה להתקשר עבורך. אם אתה במסעדה, בחנות או בתחנה, ייתכן שהצוות יוכל לעזור לך להגיע לשירות הנכון מהר יותר. עם זאת, עדיין כדאי שתכיר את המספרים בעצמך.
לפני הנסיעה, הכן תוכנית חירום פשוטה
עשה את הדברים האלה לפני שאתה חוצה את הגבול או עולה לטיסה:
- שמור את 112, 102, 103, ו-101 בטלפון שלך.
- שמור את קו החירום של השגרירות שלך ואת פרטי הקשר הקונסולריים.
- הכנס את כתובת המלון שלך ואת פרטי איש הקשר של קרוב משפחה בהערות שלך.
- שמור עותקי נייר של הדרכון שלך ופרטי הביטוח.
- ספר למישהו בבית היכן אתה שוהה.
אם אתה נוסע עם ילדים, הוסף את פרטי הזהות שלהם ואת מספר הטלפון שלך לתיק או לכיס המעיל שלהם. אם אתה לוקח תרופה קבועה, שמור את שם המרשם בטלפון שלך ובארנק. במקרה של בעיה רפואית פתאומית, זה חוסך זמן.
מספרי חירום אינם תחליף להכנה טובה. הם השלב האחרון בתוכנית שמתחילה לפני שאתה עוזב את הבית. אם תשמור את אנשי הקשר הנכונים מוכנים, תוכל לקבל עזרה מהר יותר ולהפחית בלבול כשמשהו משתבש.
שאלות נפוצות
האם 112 הוא המספר היחיד שאני צריך באוקראינה
לא. 112 הוא הקו האוניברסלי העיקרי, אבל כדאי גם לשמור את 102 למשטרה, 103 לאמבולנס, ו-101 לכיבוי אש ולהגנה אזרחית. אם אתה יודע מהו השירות הנכון, התקשרות ישירה אליו יכולה להיות מהירה יותר.
האם מישהו ידבר אנגלית ב-112
לעיתים קרובות, מוקדן 112 יכול לחבר דוברי אנגלית למתורגמן. אל תסמוך על אנגלית מושלמת מכל מי שעונה לשיחה. שמור על המסר שלך קצר וברור.
האם עליי להתקשר לשגרירות לפני המשטרה או אחריה
במקרה של פשע, מצב חירום רפואי או שריפה, התקשר תחילה לשירות החירום המקומי. לאחר מכן פנה לשגרירות שלך אם אתה צריך עזרה עם דרכון, ייעוץ קונסולרי או תמיכה בעניינים משפטיים או רפואיים חמורים.
מה אם אין קליטה בטלפון שלי
השתמש בכל טלפון עובד בקרבת מקום, כולל טלפון של מלון או טלפון נייד של מישהו אחר. אם אתה בבניין עם צוות, בקש מהם להתקשר מיד. אל תחכה אם המצב דחוף.
האם אני צריך גם את מספר DSNS וגם את 101
כן, כדאי להכיר את שניהם. 101 הוא מספר החירום הסטנדרטי לכיבוי אש ולהגנה אזרחית. אם אינך בטוח, התקשר תחילה ל-112.
האם השגרירות שלי יכולה לעזור אם איבדתי את הדרכון שלי באוקראינה
כן. השגרירות או הקונסוליה שלך בדרך כלל יכולות לייעץ לגבי מסמכי נסיעה חלופיים או דרכוני חירום. עדיין עליך לדווח על האובדן למשטרה ולשמור כל דו"ח שהם נותנים לך.
