יצירת קשר

יצירת קשר עם התמיכה של SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine מספקת תמיכת לקוחות לשאלות בנושא ביטוח נסיעות ובריאות, טיפול בפוליסות ותיאום סיוע בנסיעות. השתמשו באפשרויות שלהלן כדי להגיע לצוות המתאים ולקבל פתרון מהיר יותר.

תמיכה בדוא"ל

תמיכה כללית: support@safetripukraine.com

ערוץ לשאלות וטיפול בפוליסה: אם הבקשה שלכם קשורה לנוסח הפוליסה, אישור כיסוי, שינויים בפוליסה, תעודות או חיוב, פנו לערוץ התמיכה ב- insurance-ukraine.com (תמיכת פוליסה).

זמני תגובה טיפוסיים

• פניות כלליות: בתוך יום עסקים אחד
• בקשות לטיפול בפוליסה: 1–2 ימי עסקים (מקרים מורכבים עשויים לדרוש אימות נוסף)
• סיוע דחוף בנסיעות: מטופל בעדיפות לאחר קבלת הפרטים הנדרשים

ימי עסקים הם שני–שישי. הודעות שמתקבלות בסופי שבוע או בחגים ציבוריים מטופלות ביום העסקים הבא.

הקשר לסיוע בנסיעות (מתי ליצור איתנו קשר)

פנו לתמיכה אם אתם זקוקים לעזרה עם:

• הוכחת ביטוח לתכנון נסיעה או לצורכי תיעוד
• הבהרת מגבלות כיסוי רפואי, השתתפויות עצמיות, החרגות או תוקף טריטוריאלי
• הנחיות מה לעשות לאחר אירוע רפואי ואילו מסמכים לאסוף
• שלבי הגשת תביעה והמסמכים הנדרשים
• שינויים בפוליסה (תאריכים, פרטי נוסע) כאשר הדבר מותר לפי תנאי הפוליסה שלכם

לפני שאתם שולחים הודעה: פרטים שעוזרים לנו לפתור מהר יותר

• מספר פוליסה או אסמכתא להזמנה (אם קיימים)
• שם מלא של הנוסע ותאריך לידה (כפי שמופיעים בפוליסה)
• תאריכי נסיעה ואזור היעד בתוך אוקראינה
• תיאור קצר של הבקשה (שאלת כיסוי, תעודה, תביעה, בקשת שינוי)
• לאירועים רפואיים: תאריך/שעה, מיקום, שם הספק, וכל מסמך שכבר יש לכם

הנחיות לטופס יצירת קשר

אם אתם משתמשים בטופס יצירת הקשר באתר, מלאו את כל השדות הנדרשים וצרפו קבצים כאשר רלוונטי (PDF/JPG/PNG). לצורך אבטחה וטיפול מהיר יותר:

• השתמשו בכתובת הדוא"ל שבה השתמשתם לרכישת הפוליסה (אם רלוונטי)
• אל תכללו פרטי כרטיס תשלום מלאים בשום הודעה
• צרפו מסמכים תומכים כקבצים נפרדים (לא מוטמעים בצילומי מסך כאשר אפשר)
• כתבו את מספר הפוליסה בשורת הנושא (דוגמה: “Policy STU-123456 — Coverage Question”)

שאלות לגבי פוליסה: ערוץ תמיכה ייעודי

לנוסח פוליסה, הרחבות, הנפקה מחדש של תעודות, תיקונים או ענייני חיוב, השתמשו בערוץ התמיכה של insurance-ukraine.com לשאלות לגבי פוליסה. כך הבקשה שלכם תנותב לצוות האחראי על ניהול הפוליסה והתיעוד.

נסיעה לאוקראינה: תזכורות למסמכים (2026)

כללי הכניסה עשויים להשתנות. על הנוסעים לאשר את הדרישות מול מקורות ממשלתיים רשמיים ומול חברת התעופה/המוביל שלהם לפני היציאה. בהתאם לאזרחות ולמטרת הנסיעה, ייתכן שתתבקשו להציג הוכחה ל:

• דרכון בתוקף, ובמידת הצורך ויזה או זכאות לכניסה ללא ויזה
• אמצעים כספיים מספקים ואישור לינה/מסלול נסיעה
• כיסוי ביטוח רפואי שמתקבל למשך תקופת השהייה (הדרישות משתנות לפי קטגוריה וייתכן שיתבקשו בביקורת הגבולות)

אם אתם זקוקים לתעודת ביטוח או למכתב אישור, פנו אל support@safetripukraine.com וציינו את אסמכתא הפוליסה ותאריכי הנסיעה.

שלחו לנו הודעה

השתמשו בטופס שלהלן כדי להגיע ישירות לצוות התמיכה שלנו.

סטנדרטים של שירות

SafeTrip Ukraine שואפת לספק תשובות ברורות ומתועדות. אם הבקשה שלכם דורשת אימות מול ספק רפואי, שותף סיוע או מנהל המבטח, ייתכן שנבקש מידע נוסף כדי להגן על הנתונים שלכם ולמנוע עיכובים.

דוא"ל לתמיכה

support@safetripukraine.com