È necessario salvare i numeri di emergenza prima di arrivare in Ucraina. Non fare affidamento sul trovarli rapidamente durante un problema. Inseriscili nel telefono, scrivili su carta e tieni una copia con il passaporto.
Il numero principale da ricordare è 112. È la linea di emergenza universale in Ucraina. Puoi usarlo per polizia, ambulanza, vigili del fuoco e bisogni di protezione civile. Se il tuo telefono ha segnale, 112 è di solito il punto di partenza più rapido quando non sai quale servizio chiamare.
I principali numeri di emergenza che ti servono
Questi sono i numeri usati dalla maggior parte dei visitatori:
- 112 – linea di emergenza universale
- 102 – polizia
- 103 – ambulanza
- 101 – servizio antincendio e protezione civile
Se non sei sicuro di quale numero sia adatto alla situazione, chiama prima il 112. L’operatore può indirizzare la tua chiamata. In molti casi, l’operatore del 112 può mettere in contatto chi parla inglese con un interprete, ma dovresti comunque mantenere la tua posizione e il problema il più semplici possibile.
Usa 102 se hai bisogno della polizia per furto, aggressione, documenti smarriti o un altro problema di sicurezza. Usa 103 per le emergenze mediche. Usa 101 se c’è un incendio, fumo, pericolo di gas o un problema di protezione civile. DSNS è il Servizio Statale di Emergenza. Si occupa di protezione civile e di questioni legate ai rifugi come parte del suo lavoro.
Come far funzionare la chiamata più velocemente
Quando chiami un numero di emergenza, resta calmo e dai all’operatore prima di tutto i fatti più importanti. Di’ dove sei, cosa è successo e quante persone hanno bisogno di aiuto. Se non conosci l’indirizzo esatto, indica il nome della strada più vicina, il numero dell’edificio, un punto di riferimento o la stazione della metro più vicina.
Tieni il telefono carico. Se possibile, salva l’indirizzo del tuo hotel, appartamento o luogo di lavoro nell’app delle note prima di averne bisogno. In un’emergenza, potresti non ricordare chiaramente i dettagli. Se sei in gruppo, scegli una persona che parli con l’operatore mentre gli altri aiutano la persona ferita o si spostano in un luogo sicuro.
Se hai una SIM ucraina, le chiamate di emergenza sono di solito più facili da effettuare. Se usi il roaming o una SIM straniera, verifica di poter fare chiamate locali dopo l’arrivo. Le condizioni della rete possono variare, soprattutto durante interruzioni o in aree affollate.
Contatti dell’ambasciata e consolari
Ti serve anche la linea di emergenza della tua ambasciata o del tuo consolato. Salvala prima di partire. Non dare per scontato di poterla trovare rapidamente durante una crisi. Le linee di emergenza delle ambasciate variano da paese a paese e il numero di cui hai bisogno dipende dalla tua nazionalità.
Kyiv ha servizi consolari per molti paesi, ma non per tutti. Alcuni consolati hanno chiuso dopo il 2022 e alcuni servizi ora operano dall’esterno dell’Ucraina. Controlla i consigli di viaggio del tuo governo prima di partire. Salva il numero di emergenza ufficiale, il numero consolare ordinario e l’indirizzo della missione più vicina, se ne è aperta una.
La tua ambasciata può aiutarti con passaporti smarriti, arresti, situazioni mediche gravi e contatti con la famiglia. Non può sostituire la polizia, l’ambulanza o le cure ospedaliere. Se hai bisogno di aiuto urgente, chiama prima il servizio di emergenza locale, poi la tua ambasciata se la situazione richiede supporto consolare.
Cosa fare se non riesci a parlare ucraino
Non hai bisogno di un ucraino perfetto per chiamare aiuto. Usa frasi brevi. Parla lentamente. Se l’operatore non ti capisce, chiama 112 e chiedi un operatore o un interprete che parli inglese, se disponibile. Se sei con qualcuno che parla ucraino, lascia che sia quella persona a fare la chiamata.
Tieni pronte alcune frasi chiave nelle note del telefono:
- Ho bisogno di un’ambulanza
- Ho bisogno della polizia
- C’è un incendio
- Sono a questo indirizzo
- Il mio numero di telefono è
Se sei in hotel, chiedi alla reception di chiamare per te. Se sei in un ristorante, negozio o stazione, il personale potrebbe essere in grado di aiutarti a raggiungere più rapidamente il servizio giusto. Tuttavia, dovresti conoscere tu stesso i numeri.
Prima di partire, prepara un semplice piano di emergenza
Fai queste cose prima di attraversare il confine o salire sul tuo volo:
- Salva 112, 102, 103 e 101 nel telefono.
- Salva la linea di emergenza della tua ambasciata e i dettagli del contatto consolare.
- Metti l’indirizzo del tuo hotel e il contatto del parente più vicino nelle note.
- Tieni copie cartacee del passaporto e dei dettagli dell’assicurazione.
- Di’ a qualcuno a casa dove alloggi.
Se viaggi con bambini, aggiungi i loro dati identificativi e il tuo numero di contatto alla loro borsa o alla tasca del cappotto. Se prendi medicine regolari, tieni il nome della prescrizione nel telefono e nel portafoglio. In caso di un improvviso problema medico, questo fa risparmiare tempo.
I numeri di emergenza non sostituiscono una buona preparazione. Sono l’ultimo passo di un piano che inizia prima di lasciare casa. Se tieni pronti i contatti giusti, puoi ottenere aiuto più velocemente e ridurre la confusione quando qualcosa va storto.
FAQ
112 è l’unico numero di cui ho bisogno in Ucraina
No. 112 è la principale linea universale, ma dovresti salvare anche 102 per la polizia, 103 per l’ambulanza e 101 per gli incendi e la protezione civile. Se conosci il servizio giusto, chiamarlo direttamente può essere più rapido.
Qualcuno parlerà inglese al 112
Spesso, l’operatore del 112 può mettere in contatto chi parla inglese con un interprete. Non contare su un inglese perfetto da ogni addetto alle chiamate. Mantieni il tuo messaggio breve e chiaro.
Dovrei chiamare l’ambasciata prima o dopo la polizia
Per un reato, un’emergenza medica o un incendio, chiama prima il servizio di emergenza locale. Contatta poi la tua ambasciata se hai bisogno di aiuto con il passaporto, di consigli consolari o di supporto per gravi questioni legali o mediche.
E se il mio telefono non ha segnale
Usa qualsiasi telefono funzionante nelle vicinanze, incluso il telefono di un hotel o il cellulare di qualcun altro. Se sei in un edificio con personale, chiedi loro di chiamare immediatamente. Non aspettare se la situazione è urgente.
Mi serve il numero DSNS oltre a 101
Sì, è utile conoscere entrambi. 101 è il numero di emergenza standard per incendi e protezione civile. Se non sei sicuro, chiama prima il 112.
La mia ambasciata può aiutarmi se perdo il passaporto in Ucraina
Sì. La tua ambasciata o il tuo consolato possono di solito consigliare sui documenti di viaggio sostitutivi o sui passaporti di emergenza. Devi comunque denunciare la perdita alla polizia e conservare qualsiasi rapporto ti venga fornito.
