お問い合わせ

SafeTrip Ukraine サポートへのお問い合わせ

SafeTrip Ukraine は、旅行保険・医療保険に関するご質問、保険契約の手続き、旅行アシスタンスの調整についてカスタマーサポートを提供しています。以下の方法から適切な窓口にご連絡いただくと、より迅速に解決できます。

メールサポート

一般サポート: support@safetripukraine.com

保険契約に関する質問・手続き窓口: ご依頼が約款（保険条件）の文言、補償内容の確認、契約内容の変更、証明書、または請求（支払い）に関する場合は、insurance-ukraine.com のサポート窓口（ポリシーサポート）へご連絡ください。

通常の返信時間

• 一般的なお問い合わせ: 1 営業日以内
• 保険契約手続きのご依頼: 1～2 営業日（複雑なケースでは追加の確認が必要になる場合があります）
• 緊急の旅行アシスタンス: 必要な情報を受領次第、優先対応

営業日は月曜日～金曜日です。週末または祝日に受信したメッセージは、次の営業日に処理されます。

旅行アシスタンスの内容（お問い合わせの目安）

以下のサポートが必要な場合はお問い合わせください:

• 旅行計画や提出書類のための保険加入証明
• 医療補償の限度額、免責金額、免責事項、または適用地域の有効性の確認
• 医療事故後の対応方法および収集すべき書類に関する案内
• 保険金請求の提出手順と必要書類
• 保険約款で認められる範囲での契約変更（日程、旅行者情報）

ご連絡前に：迅速な解決に役立つ情報

• 保険証券番号または注文参照番号（可能な場合）
• 旅行者の氏名（保険証券記載どおり）および生年月日
• 旅行日程およびウクライナ国内の渡航先地域
• ご依頼内容の簡単な説明（補償に関する質問、証明書、請求、変更依頼など）
• 医療事故の場合：日時、場所、医療機関名、お手元にある書類

お問い合わせフォームのご案内

ウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用の場合は、必須項目をすべて入力し、必要に応じてファイル（PDF/JPG/PNG）を添付してください。安全性と迅速な対応のため：

• （該当する場合）保険購入時に使用したメールアドレスを使用してください
• いかなるメッセージにも、クレジットカード情報の全桁を記載しないでください
• 可能な限り、証憑書類はスクリーンショットに埋め込まず、個別ファイルとして添付してください
• 件名に保険証券番号を記載してください（例：「Policy STU-123456 — 補償に関する質問」）

保険契約に関するご質問：専用サポート窓口

約款（保険条件）の文言、特約、証明書の再発行、訂正、または請求（支払い）に関する事項は、保険契約に関する質問のための insurance-ukraine.com サポート窓口をご利用ください。これにより、保険契約の管理および書類対応を担当するチームへ適切に振り分けられます。

ウクライナ渡航：書類に関する注意事項（2026年）

入国規則は変更される場合があります。出発前に、公式な政府情報源および利用する航空会社（運送会社）で要件を確認してください。国籍および渡航目的により、以下の提示を求められる場合があります：

• 有効なパスポート、および該当する場合はビザまたはビザ免除の資格
• 十分な資金および確定した宿泊先／旅程
• 滞在期間中に有効な、要件を満たす医療保険（要件は区分により異なり、国境管理で提示を求められる場合があります）

保険証明書または確認レターが必要な場合は、support@safetripukraine.com へご連絡のうえ、保険参照番号と旅行日程をお知らせください。

メッセージを送信

以下のフォームから、サポートチームへ直接ご連絡ください。

サービス基準

SafeTrip Ukraine は、明確で文書化された回答の提供を目指しています。医療機関、アシスタンス提携先、または保険管理者への確認が必要な場合、データ保護と遅延防止のため、追加情報の提供をお願いすることがあります。

サポートメール

support@safetripukraine.com