Contact
Vragen over visumregels, documenten of verzekering? Neem contact met ons op en wij wijzen u de juiste gids.
Hoe kunt u ons bereiken
E-mailondersteuning
Algemene vragen, correcties of samenwerkingsverzoeken.
support@safetripukraine.comReactietijd
We reageren doorgaans binnen 24–48 uur op werkdagen. Dringende vragen over visa/verzekering krijgen voorrang.
Verzekeringsondersteuning
Voor vragen over polisaanvragen of claims, gebruik rechtstreeks de contactkanalen van de verzekeraar voor de snelste reactie.
Wanneer u contact met ons kunt opnemen
Details die ons helpen sneller te reageren
Stuur ons een bericht
Gebruik het onderstaande formulier om rechtstreeks contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.
Neem contact op met SafeTrip Ukraine Support
SafeTrip Ukraine biedt klantenondersteuning voor vragen over reis- en zorgverzekering, polisbeheer en coördinatie van reisassistentie. Gebruik de onderstaande opties om het juiste team te bereiken en sneller een oplossing te krijgen.
E-mailondersteuning
Algemene ondersteuning: support@safetripukraine.com
Kanaal voor polisvragen en -beheer: Als je verzoek betrekking heeft op polisvoorwaarden, dekkingbevestiging, poliswijzigingen, certificaten of facturering, neem dan contact op met het supportkanaal via insurance-ukraine.com (polisondersteuning).
Typische responstijden
- Algemene vragen: binnen 1 werkdag
- Verzoeken voor polisbeheer: 1–2 werkdagen (complexe gevallen kunnen extra verificatie vereisen)
- Dringende reisassistentie: met prioriteit behandeld zodra de vereiste gegevens zijn ontvangen
Werkdagen zijn maandag–vrijdag. Berichten die in het weekend of op feestdagen worden ontvangen, worden de volgende werkdag verwerkt.
Context reisassistentie (wanneer je contact met ons opneemt)
Neem contact op met support als je hulp nodig hebt bij:
- Bewijs van verzekering voor reisplanning of documentatie
- Het verduidelijken van limieten van medische dekking, eigen risico, uitsluitingen of territoriale geldigheid
- Advies over wat te doen na een medisch incident en welke documenten je moet verzamelen
- Stappen voor het indienen van een claim en vereiste documenten
- Poliswijzigingen (data, reizigersgegevens) waar toegestaan volgens je polisvoorwaarden
Voordat je een bericht stuurt: gegevens die ons helpen sneller op te lossen
- Polisnummer of bestelreferentie (indien beschikbaar)
- Volledige naam van de reiziger en geboortedatum (zoals op de polis)
- Reisdata en bestemmingsregio binnen Oekraïne
- Een korte beschrijving van het verzoek (dekkingsvraag, certificaat, claim, wijzigingsverzoek)
- Bij medische incidenten: datum/tijd, locatie, naam van de zorgverlener en alle documenten die je al hebt
Richtlijnen voor het contactformulier
Als je het contactformulier op de website gebruikt, vul dan alle verplichte velden in en voeg bestanden toe wanneer relevant (PDF/JPG/PNG). Voor veiligheid en snellere afhandeling:
- Gebruik het e-mailadres dat je hebt gebruikt om de polis te kopen (indien van toepassing)
- Vermeld geen volledige betaalkaartgegevens in een bericht
- Voeg ondersteunende documenten toe als afzonderlijke bestanden (niet ingebed in screenshots wanneer mogelijk)
- Vermeld het polisnummer in de onderwerpregel (voorbeeld: “Polis STU-123456 — Dekkingsvraag”)
Polisvragen: speciaal supportkanaal
Voor polisvoorwaarden, endorsements, heruitgifte van certificaten, correcties of factureringszaken, gebruik het supportkanaal van insurance-ukraine.com voor polisvragen. Dit helpt je verzoek door te sturen naar het team dat verantwoordelijk is voor polisadministratie en documentatie.
Reizen naar Oekraïne: herinneringen voor documentatie (2026)
Inreisregels kunnen veranderen. Reizigers moeten de vereisten vóór vertrek bevestigen bij officiële overheidsbronnen en hun vervoerder. Afhankelijk van nationaliteit en reisdoel kan je worden gevraagd om bewijs te tonen van:
- Geldig paspoort en, waar van toepassing, een visum of visumvrije geschiktheid
- Voldoende middelen en bevestigde accommodatie/reisroute
- Medische verzekeringsdekking die wordt geaccepteerd voor de duur van het verblijf (vereisten verschillen per categorie en kunnen bij grenscontrole worden gevraagd)
Als je een verzekeringscertificaat of bevestigingsbrief nodig hebt, neem dan contact op met support@safetripukraine.com en vermeld je polisreferentie en reisdata.
Stuur ons een bericht
Gebruik het onderstaande formulier om rechtstreeks contact op te nemen met ons supportteam.
Servicenormen
SafeTrip Ukraine streeft ernaar duidelijke, gedocumenteerde antwoorden te geven. Als je verzoek verificatie vereist bij een medische zorgverlener, assistentiepartner of verzekeringsbeheerder, kunnen we om aanvullende informatie vragen om je gegevens te beschermen en vertragingen te voorkomen.