Contact

Contactați asistența SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine oferă asistență pentru clienți privind întrebări despre asigurări de călătorie și de sănătate, administrarea polițelor și coordonarea asistenței în călătorie. Folosiți opțiunile de mai jos pentru a ajunge la echipa potrivită și pentru a obține o soluționare mai rapidă.

Asistență prin e-mail

Asistență generală: support@safetripukraine.com

Canal pentru întrebări și administrarea poliței: Dacă solicitarea dvs. se referă la formularea poliței, confirmarea acoperirii, modificări ale poliței, certificate sau facturare, contactați canalul de asistență la insurance-ukraine.com (asistență polițe).

Timpuri tipice de răspuns

• Întrebări generale: în termen de 1 zi lucrătoare
• Solicitări de administrare a poliței: 1–2 zile lucrătoare (cazurile complexe pot necesita verificări suplimentare)
• Asistență de călătorie urgentă: tratată cu prioritate după primirea detaliilor necesare

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri. Mesajele primite în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Context pentru asistență în călătorie (când să ne contactați)

Contactați asistența dacă aveți nevoie de ajutor cu:

• Dovada asigurării pentru planificarea călătoriei sau documentație
• Clarificarea limitelor de acoperire medicală, a franșizelor, excluderilor sau a valabilității teritoriale
• Îndrumare privind ce să faceți după un incident medical și ce documente să colectați
• Pașii pentru depunerea unei cereri de despăgubire și documentele necesare
• Modificări ale poliței (date, detalii despre călător) acolo unde sunt permise de termenii poliței

Înainte să ne scrieți: detalii care ne ajută să rezolvăm mai repede

• Numărul poliței sau referința comenzii (dacă este disponibilă)
• Numele complet al călătorului și data nașterii (așa cum apar pe poliță)
• Datele călătoriei și regiunea de destinație din Ucraina
• O scurtă descriere a solicitării (întrebare despre acoperire, certificat, cerere de despăgubire, solicitare de modificare)
• Pentru incidente medicale: data/ora, locația, numele furnizorului și orice documente pe care le aveți deja

Ghid pentru formularul de contact

Dacă folosiți formularul de contact de pe site, completați toate câmpurile obligatorii și atașați fișiere atunci când este relevant (PDF/JPG/PNG). Pentru securitate și procesare mai rapidă:

• Folosiți adresa de e-mail utilizată la achiziționarea poliței (dacă este cazul)
• Nu includeți detalii complete ale cardului de plată în niciun mesaj
• Atașați documentele justificative ca fișiere separate (nu încorporate în capturi de ecran, când este posibil)
• Scrieți numărul poliței în subiect (exemplu: „Polița STU-123456 — Întrebare despre acoperire”)

Întrebări despre poliță: canal de asistență dedicat

Pentru formularea poliței, anexe (endorsements), reemiterea certificatelor, corecții sau aspecte de facturare, folosiți canalul de asistență insurance-ukraine.com pentru întrebări despre polițe. Acest lucru ajută la direcționarea solicitării dvs. către echipa responsabilă de administrarea polițelor și documentație.

Călătorie în Ucraina: reamintiri privind documentele (2026)

Regulile de intrare se pot schimba. Călătorii ar trebui să confirme cerințele cu surse guvernamentale oficiale și cu transportatorul înainte de plecare. În funcție de naționalitate și scopul călătoriei, vi se poate solicita să prezentați dovada:

• Pașaport valabil și, după caz, viză sau eligibilitate pentru călătorie fără viză
• Fonduri suficiente și cazare/itinerar confirmate
• Acoperire de asigurare medicală acceptată pentru durata șederii (cerințele variază în funcție de categorie și pot fi solicitate la controlul de frontieră)

Dacă aveți nevoie de un certificat de asigurare sau de o scrisoare de confirmare, contactați support@safetripukraine.com și includeți referința poliței și datele călătoriei.

Trimiteți-ne un mesaj

Folosiți formularul de mai jos pentru a contacta direct echipa noastră de asistență.

Standarde de servicii

SafeTrip Ukraine își propune să ofere răspunsuri clare, documentate. Dacă solicitarea dvs. necesită verificare cu un furnizor medical, un partener de asistență sau administratorul asigurătorului, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a vă proteja datele și a preveni întârzierile.

E-mail de asistență

support@safetripukraine.com