Trebuie să salvați numerele de urgență înainte să ajungeți în Ucraina. Nu vă bazați pe faptul că le veți găsi rapid în timpul unei probleme. Puneți-le în telefon, scrieți-le pe hârtie și păstrați o copie împreună cu pașaportul.
Numărul principal de reținut este 112. Este linia universală de urgență în Ucraina. Îl puteți folosi pentru poliție, ambulanță, pompieri și nevoi de protecție civilă. Dacă telefonul are semnal, 112 este de obicei cel mai rapid punct de pornire atunci când nu știți ce serviciu să sunați.
Numerele principale de urgență de care aveți nevoie
Acestea sunt numerele folosite de cei mai mulți vizitatori:
- 112 – linie universală de urgență
- 102 – poliție
- 103 – ambulanță
- 101 – serviciul de pompieri și protecție civilă
Dacă nu sunteți sigur ce număr se potrivește situației, sunați mai întâi la 112. Dispecerul vă poate redirecționa apelul. În multe cazuri, operatorul 112 poate conecta vorbitorii de engleză la un interpret, dar ar trebui totuși să păstrați locația și problema cât mai simple posibil.
Folosiți 102 dacă aveți nevoie de poliție pentru furt, agresiune, documente pierdute sau o altă problemă de securitate. Folosiți 103 pentru urgențe medicale. Folosiți 101 dacă există incendiu, fum, pericol de gaz sau o problemă de protecție civilă. DSNS este Serviciul de Stat pentru Situații de Urgență. Acesta se ocupă de protecția civilă și de chestiuni legate de adăposturi ca parte a activității sale.
Cum să faceți apelul să funcționeze mai repede
Când sunați la un număr de urgență, rămâneți calm și oferiți operatorului mai întâi cele mai importante informații. Spuneți unde vă aflați, ce s-a întâmplat și câte persoane au nevoie de ajutor. Dacă nu știți adresa exactă, dați numele celei mai apropiate străzi, numărul clădirii, un reper sau stația de metrou.
Păstrați telefonul încărcat. Dacă este posibil, salvați adresa hotelului, apartamentului sau locului de muncă în aplicația de note înainte să aveți nevoie de ea. Într-o urgență, este posibil să nu vă amintiți clar detaliile. Dacă sunteți într-un grup, alegeți o persoană care să vorbească cu dispecerul, în timp ce ceilalți ajută persoana rănită sau se mută într-un loc sigur.
Dacă aveți o cartelă SIM ucraineană, apelurile de urgență sunt de obicei mai ușor de efectuat. Dacă folosiți roaming sau o cartelă SIM străină, testați dacă puteți face apeluri locale după sosire. Condițiile de rețea pot varia, mai ales în timpul întreruperilor sau în zone aglomerate.
Contacte ale ambasadei și consulatului
De asemenea, aveți nevoie de linia de urgență a ambasadei sau consulatului dumneavoastră. Salvați-o înainte de călătorie. Nu presupuneți că o puteți găsi rapid în timpul unei crize. Liniile de urgență ale ambasadelor diferă de la o țară la alta, iar numărul de care aveți nevoie depinde de naționalitatea dumneavoastră.
Kyiv are servicii consulare pentru multe țări, dar nu pentru toate. Unele consulate s-au închis după 2022, iar unele servicii funcționează acum din afara Ucrainei. Verificați recomandările oficiale de călătorie ale propriului guvern înainte să plecați. Salvați numărul oficial de urgență, numărul consular obișnuit și adresa celei mai apropiate misiuni, dacă una este deschisă.
Ambasada dumneavoastră vă poate ajuta cu pașapoarte pierdute, arestări, situații medicale grave și contactul cu familia. Nu poate înlocui poliția, ambulanța sau îngrijirea spitalicească. Dacă aveți nevoie de ajutor urgent, sunați mai întâi la serviciul local de urgență, apoi la ambasada dumneavoastră dacă situația necesită sprijin consular.
Ce să faceți dacă nu puteți vorbi ucraineană
Nu aveți nevoie de o ucraineană perfectă pentru a cere ajutor. Folosiți propoziții scurte. Vorbiți încet. Dacă dispecerul nu vă înțelege, sunați la 112 și cereți un operator vorbitor de engleză sau un interpret, dacă este disponibil. Dacă sunteți cu cineva care vorbește ucraineană, lăsați-l să facă apelul.
Păstrați câteva fraze-cheie pregătite în notițele telefonului:
- Am nevoie de o ambulanță
- Am nevoie de poliție
- Este un incendiu
- Sunt la această adresă
- Numărul meu de telefon este
Dacă sunteți la un hotel, cereți recepției să sune pentru dumneavoastră. Dacă sunteți într-un restaurant, magazin sau stație, personalul vă poate ajuta să ajungeți mai repede la serviciul potrivit. Totuși, ar trebui să cunoașteți numerele și dumneavoastră.
Înainte de călătorie, pregătiți un plan simplu de urgență
Faceți aceste lucruri înainte să treceți granița sau să vă îmbarcați în zbor:
- Salvați 112, 102, 103 și 101 în telefon.
- Salvați linia de urgență a ambasadei și datele de contact ale consulatului.
- Puneți adresa hotelului și contactul unei rude apropiate în notițe.
- Păstrați copii pe hârtie ale pașaportului și ale detaliilor asigurării.
- Spuneți cuiva de acasă unde stați.
Dacă călătoriți cu copii, adăugați datele lor de identitate și numărul dumneavoastră de contact în geantă sau în buzunarul hainei. Dacă luați medicamente în mod regulat, păstrați numele rețetei în telefon și în portofel. În cazul unei probleme medicale bruște, asta economisește timp.
Numerele de urgență nu înlocuiesc o pregătire bună. Ele sunt ultimul pas într-un plan care începe înainte să plecați de acasă. Dacă păstrați la îndemână contactele potrivite, puteți primi ajutor mai repede și puteți reduce confuzia atunci când ceva merge prost.
Întrebări frecvente
Este 112 singurul număr de care am nevoie în Ucraina
Nu. 112 este principala linie universală, dar ar trebui să salvați și 102 pentru poliție, 103 pentru ambulanță și 101 pentru incendiu și protecție civilă. Dacă știți serviciul potrivit, apelarea directă poate fi mai rapidă.
Va vorbi cineva engleză la 112
Adesea, dispecerul 112 poate conecta vorbitorii de engleză la un interpret. Nu vă bazați pe engleză perfectă de la fiecare operator. Păstrați mesajul scurt și clar.
Ar trebui să sun la ambasadă înainte sau după poliție
Pentru o infracțiune, o urgență medicală sau un incendiu, sunați mai întâi la serviciul local de urgență. Contactați apoi ambasada dacă aveți nevoie de ajutor pentru pașaport, sfaturi consulare sau sprijin în probleme juridice ori medicale grave.
Ce fac dacă telefonul meu nu are semnal
Folosiți orice telefon funcțional din apropiere, inclusiv telefonul unui hotel sau mobilul altcuiva. Dacă sunteți într-o clădire cu personal, rugați-l să sune imediat. Nu așteptați dacă situația este urgentă.
Am nevoie și de numărul DSNS, pe lângă 101
Da, este util să le știți pe amândouă. 101 este numărul standard de urgență pentru incendiu și protecție civilă. Dacă nu sunteți sigur, sunați mai întâi la 112.
Poate ambasada mea să mă ajute dacă îmi pierd pașaportul în Ucraina
Da. Ambasada sau consulatul dumneavoastră poate, de obicei, să vă sfătuiască despre documente de călătorie de înlocuire sau pașapoarte de urgență. Tot trebuie să raportați pierderea la poliție și să păstrați orice raport vă oferă.
