ウクライナに到着する前に、緊急番号を保存しておく必要があります。問題が起きたときにすぐ見つけられると頼りにしないでください。電話に入れ、紙に書き、パスポートと一緒にコピーを保管してください。
覚えておくべき主な番号は 112 です。これはウクライナの共通緊急通報番号です。警察、救急車、消防、市民保護の要件に使えます。電波が入るなら、どのサービスに電話すべきかわからないときは、通常 112 が最も早い出発点です。
必要な主な緊急番号
これは多くの旅行者が使う番号です:
- 112 – 共通緊急通報番号
- 102 – 警察
- 103 – 救急車
- 101 – 消防および市民保護
状況に合う番号がわからない場合は、まず 112 に電話してください。オペレーターが通話を振り分けてくれます。多くの場合、112 のオペレーターは英語話者を通訳につなげられますが、それでも居場所と問題はできるだけ簡潔に伝えてください。
盗難、暴行、紛失書類、その他の安全上の問題で警察が必要な場合は 102 を使ってください。医療の緊急事態には 103 を使ってください。火災、煙、ガスの危険、市民保護の問題がある場合は 101 を使ってください。DSNS は国家緊急サービスです。業務の一環として、市民保護や避難所に関する事項を扱います。
通話をより速くつなぐ方法
緊急番号に電話するときは、落ち着いて、最も重要な事実から先にオペレーターへ伝えてください。どこにいるか、何が起きたか、何人が助けを必要としているかを伝えます。正確な住所がわからない場合は、最寄りの通りの名前、建物番号、目印、または地下鉄駅名を伝えてください。
電話の充電を保ってください。可能なら、必要になる前にホテル、アパート、または職場の住所をメモアプリに保存しておきましょう。緊急時には詳細をはっきり覚えていないかもしれません。グループでいる場合は、1人を選んでディスパッチャーと話し、他の人は負傷者を助けるか安全な場所へ移動してください。
ウクライナのSIMカードを持っている場合、緊急通話は通常よりかけやすくなります。ローミングや外国のSIMを使っている場合は、到着後にローカル通話ができるか確認してください。特に停電時や混雑した場所では、通信状況が変わることがあります。
大使館と領事館の連絡先
自国の大使館または領事館の緊急連絡先も必要です。旅行前に保存してください。危機の最中にすぐ見つかると決めつけないでください。大使館の緊急連絡先は国によって異なり、必要な番号は国籍によって決まります。
Kyiv には多くの国の領事サービスがありますが、すべてではありません。2022年以降に閉鎖された領事館もあり、現在はウクライナ国外から運営されているサービスもあります。出発前に自国政府の渡航情報を確認してください。公式の緊急番号、通常の領事番号、開いている場合は最寄りの公館の住所を保存してください。
大使館は、パスポート紛失、逮捕、深刻な医療状況、家族との連絡を支援できます。ただし、警察、救急車、病院の治療に代わることはできません。緊急の助けが必要な場合は、まず現地の緊急サービスに電話し、その後、領事支援が必要な状況なら大使館に連絡してください。
ウクライナ語が話せない場合の対処法
助けを求めるのに完璧なウクライナ語は必要ありません。短い文を使ってください。ゆっくり話してください。ディスパッチャーが理解できない場合は 112 に電話し、可能なら英語話者のオペレーターまたは通訳を求めてください。ウクライナ語を話す人と一緒にいるなら、その人に電話してもらいましょう。
電話のメモに、次の重要なフレーズをいくつか用意しておいてください:
- 救急車が必要です
- 警察が必要です
- 火事です
- 私はこの住所にいます
- 私の電話番号は
ホテルにいるなら、フロントに電話を頼んでください。レストラン、店、駅にいるなら、スタッフがより早く適切なサービスにつなげてくれるかもしれません。それでも、番号は自分で知っておくべきです。
旅行前に、簡単な緊急計画を準備する
国境を越える前、または飛行機に乗る前に、次のことをしてください:
- 112、102、103、101 を電話に保存する。
- 大使館の緊急連絡先と領事連絡先を保存する。
- ホテルの住所と緊急連絡先をメモに入れる。
- パスポートと保険情報の紙のコピーを保管する。
- 自宅の誰かに、どこに滞在しているか伝える。
子どもと一緒に旅行する場合は、身分情報とあなたの連絡先番号を子どものバッグや上着のポケットに入れてください。定期的に薬を飲むなら、処方名を電話と財布に入れておきましょう。突然の医療問題では、それが時間の節約になります。
緊急番号は、十分な準備の代わりにはなりません。家を出る前から始まる計画の最後の一歩です。適切な連絡先を用意しておけば、より早く助けを得られ、何か問題が起きたときの混乱を減らせます。
よくある質問
ウクライナで必要な番号は 112 だけですか
いいえ。112 は主な共通番号ですが、警察用の 102、救急車用の 103、火災と市民保護用の 101 も保存しておくべきです。適切なサービスがわかっているなら、直接かけたほうが早いことがあります。
112 で英語を話す人はいますか
多くの場合、112 のディスパッチャーは英語話者を通訳につなげられます。すべての受電担当者が完璧な英語を話すと期待しないでください。メッセージは短く、明確に保ってください。
大使館には警察の前と後、どちらで連絡すべきですか
犯罪、医療の緊急事態、火災の場合は、まず現地の緊急サービスに電話してください。その後、パスポートの支援、領事助言、深刻な法的または医療上の問題への支援が必要なら大使館に連絡してください。
電話に電波がない場合はどうすればいいですか
近くの使える電話を使ってください。ホテルの電話や他人の携帯電話でもかまいません。スタッフがいる建物にいるなら、すぐに電話するよう頼んでください。状況が緊急なら待たないでください。
101 に加えて DSNS の番号も必要ですか
はい、両方知っておくと役立ちます。101 は火災と市民保護の標準的な緊急番号です。迷ったら、まず 112 に電話してください。
ウクライナでパスポートを失くした場合、大使館は助けてくれますか
はい。大使館または領事館は通常、再発行の渡航書類や緊急パスポートについて案内できます。ただし、紛失は警察に届け出て、受け取った報告書は必ず保管してください。
