Kontakt

Kontaktujte podporu SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine poskytuje zákaznickou podporu pro dotazy k cestovnímu a zdravotnímu pojištění, správu pojistek a koordinaci cestovní asistence. Použijte níže uvedené možnosti, abyste se spojili se správným týmem a získali rychlejší vyřešení.

E-mailová podpora

Obecná podpora: support@safetripukraine.com

Kanál pro dotazy k pojistce a její správu: Pokud se váš požadavek týká znění pojistky, potvrzení krytí, změn pojistky, certifikátů nebo fakturace, kontaktujte kanál podpory na insurance-ukraine.com (podpora pojistek).

Typické doby odpovědi

• Obecné dotazy: do 1 pracovního dne
• Požadavky na správu pojistky: 1–2 pracovní dny (složité případy mohou vyžadovat dodatečné ověření)
• Naléhavá cestovní asistence: řešena prioritně po obdržení požadovaných údajů

Pracovní dny jsou pondělí–pátek. Zprávy přijaté o víkendech nebo státních svátcích jsou zpracovány následující pracovní den.

Kontext cestovní asistence (kdy nás kontaktovat)

Kontaktujte podporu, pokud potřebujete pomoc s:

• Dokladem o pojištění pro plánování cesty nebo dokumentaci
• Upřesněním limitů zdravotního krytí, spoluúčastí, výluk nebo územní platnosti
• Pokyny, co dělat po zdravotním incidentu a jaké dokumenty shromáždit
• Kroky pro podání pojistné události a požadovanými dokumenty
• Změnami pojistky (data, údaje cestujícího) tam, kde to podmínky pojistky umožňují

Než nám napíšete: údaje, které pomohou rychlejšímu vyřešení

• Číslo pojistky nebo reference objednávky (pokud je k dispozici)
• Jméno a příjmení cestujícího a datum narození (jak je uvedeno na pojistce)
• Termíny cesty a cílový region v rámci Ukrajiny
• Stručný popis požadavku (dotaz na krytí, certifikát, pojistná událost, žádost o změnu)
• U zdravotních incidentů: datum/čas, místo, název poskytovatele a veškeré dokumenty, které již máte

Pokyny ke kontaktnímu formuláři

Pokud používáte kontaktní formulář na webu, vyplňte všechna povinná pole a v případě potřeby přiložte soubory (PDF/JPG/PNG). Pro bezpečnost a rychlejší vyřízení:

• Použijte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu pojistky (pokud je to relevantní)
• Do žádné zprávy neuvádějte úplné údaje o platební kartě
• Přikládejte podpůrné dokumenty jako samostatné soubory (pokud možno ne vložené do snímků obrazovky)
• Do předmětu uveďte číslo pojistky (příklad: „Pojistka STU-123456 — Dotaz na krytí“)

Dotazy k pojistce: vyhrazený kanál podpory

Pro znění pojistky, dodatky, opětovné vystavení certifikátu, opravy nebo záležitosti fakturace použijte kanál podpory insurance-ukraine.com pro dotazy k pojistce. To pomáhá směrovat váš požadavek na tým odpovědný za správu pojistek a dokumentaci.

Cesta na Ukrajinu: připomenutí dokumentů (2026)

Vstupní pravidla se mohou měnit. Cestující by si měli před odjezdem ověřit požadavky u oficiálních vládních zdrojů a u svého dopravce. V závislosti na státní příslušnosti a účelu cesty můžete být požádáni o předložení:

• Platného pasu a případně víza nebo nároku na bezvízový styk
• Dostatečných finančních prostředků a potvrzeného ubytování/itineráře
• Zdravotního pojištění akceptovaného po dobu pobytu (požadavky se liší podle kategorie a mohou být vyžádány při hraniční kontrole)

Pokud potřebujete pojistný certifikát nebo potvrzující dopis, kontaktujte support@safetripukraine.com a uveďte referenci pojistky a termíny cesty.

Pošlete nám zprávu

Pomocí níže uvedeného formuláře se spojíte přímo s naším týmem podpory.

Standardy služeb

SafeTrip Ukraine se snaží poskytovat jasné, zdokumentované odpovědi. Pokud váš požadavek vyžaduje ověření u poskytovatele zdravotní péče, asistenčního partnera nebo správce pojistitele, můžeme si vyžádat další informace, abychom chránili vaše údaje a předešli zpožděním.

E-mail podpory

support@safetripukraine.com