Musíte si uložit nouzová čísla, než přijedete na Ukrajinu. Nespoléhejte na to, že je v případě problému rychle najdete. Uložte je do telefonu, napište si je na papír a jednu kopii mějte spolu s pasem.
Hlavní číslo, které si zapamatovat, je 112. Je to univerzální nouzová linka na Ukrajině. Můžete ji použít pro policii, sanitku, hasiče i potřeby civilní ochrany. Pokud má váš telefon signál, 112 je obvykle nejrychlejší místo, kde začít, když nevíte, kterou službu volat.
Hlavní nouzová čísla, která potřebujete
Tato čísla používá většina návštěvníků:
- 112 – univerzální nouzová linka
- 102 – policie
- 103 – sanitka
- 101 – hasičská služba a civilní ochrana
Pokud si nejste jisti, které číslo odpovídá situaci, volejte nejprve 112. Operátor vás může přepojit. V mnoha případech může operátor 112 spojit mluvčí angličtiny s tlumočníkem, ale přesto byste měli svou polohu a problém popsat co nejjednodušeji.
Použijte 102, pokud potřebujete policii kvůli krádeži, napadení, ztraceným dokladům nebo jinému bezpečnostnímu problému. Použijte 103 pro zdravotní nouze. Použijte 101, pokud hrozí požár, kouř, nebezpečí plynu nebo problém civilní ochrany. DSNS je Státní služba pro mimořádné situace. V rámci své práce řeší civilní ochranu a záležitosti související s kryty.
Jak zajistit, aby hovor fungoval rychleji
Když voláte nouzové číslo, zachovejte klid a operátorovi nejprve sdělte nejdůležitější fakta. Řekněte, kde jste, co se stalo a kolik lidí potřebuje pomoc. Pokud neznáte přesnou adresu, uveďte nejbližší název ulice, číslo budovy, orientační bod nebo stanici metra.
Mějte telefon nabitý. Pokud je to možné, uložte si adresu hotelu, bytu nebo pracoviště do poznámek ještě předtím, než ji budete potřebovat. V nouzové situaci si možná nebudete přesně pamatovat podrobnosti. Pokud jste ve skupině, vyberte jednu osobu, která bude mluvit s dispečerem, zatímco ostatní pomohou zraněnému nebo se přesunou do bezpečí.
Pokud máte ukrajinskou SIM kartu, nouzové hovory se obvykle uskutečňují snadněji. Pokud používáte roaming nebo zahraniční SIM, po příjezdu si ověřte, že můžete volat na místní čísla. Podmínky sítě se mohou lišit, zejména během výpadků nebo v přeplněných oblastech.
Kontakty na ambasádu a konzulát
Potřebujete také nouzovou linku své ambasády nebo konzulátu. Uložte si ji před cestou. Nepředpokládejte, že ji v krizi rychle najdete. Nouzové linky ambasád se liší podle země a číslo, které potřebujete, závisí na vaší státní příslušnosti.
Kyiv má konzulární služby pro mnoho zemí, ale ne pro všechny. Některé konzuláty byly po roce 2022 uzavřeny a některé služby nyní fungují z míst mimo Ukrajinu. Před odjezdem si zkontrolujte cestovní doporučení své vlády. Uložte si oficiální nouzové číslo, běžné konzulární číslo a adresu nejbližší mise, pokud je otevřená.
Vaše ambasáda může pomoci se ztracenými pasy, zatčeními, vážnými zdravotními situacemi a kontaktem s rodinou. Nemůže nahradit policii, sanitku ani nemocniční péči. Pokud potřebujete urgentní pomoc, zavolejte nejprve místní nouzovou službu a poté svou ambasádu, pokud situace vyžaduje konzulární podporu.
Co dělat, když nemůžete mluvit ukrajinsky
Nemusíte umět dokonale ukrajinsky, abyste zavolali o pomoc. Používejte krátké věty. Mluvte pomalu. Pokud vám dispečer nerozumí, volejte 112 a požádejte o operátora mluvícího anglicky nebo o tlumočníka, pokud je k dispozici. Pokud jste s někým, kdo mluví ukrajinsky, nechte ho, aby hovor uskutečnil.
Mějte v poznámkách v telefonu připravených několik klíčových frází:
- Potřebuji sanitku
- Potřebuji policii
- Hoří
- Jsem na této adrese
- Moje telefonní číslo je
Pokud jste v hotelu, požádejte recepci, aby zavolala za vás. Pokud jste v restauraci, obchodě nebo na stanici, personál vám může pomoci dostat se k správné službě rychleji. Přesto byste čísla měli znát sami.
Před cestou si připravte jednoduchý nouzový plán
Udělejte tyto věci předtím, než překročíte hranici nebo nastoupíte do letu:
- Uložte si 112, 102, 103 a 101 do telefonu.
- Uložte si nouzovou linku své ambasády a kontaktní údaje na konzulát.
- Do poznámek si vložte adresu hotelu a kontakt na nejbližšího příbuzného.
- Mějte papírové kopie pasu a údajů o pojištění.
- Řekněte někomu doma, kde budete ubytováni.
Pokud cestujete s dětmi, přidejte jejich identifikační údaje a své kontaktní číslo na jejich tašku nebo do kapsy kabátu. Pokud pravidelně užíváte léky, uložte si název předpisu do telefonu i do peněženky. V případě náhlého zdravotního problému to ušetří čas.
Nouzová čísla nenahrazují dobrou přípravu. Jsou posledním krokem v plánu, který začíná ještě před odjezdem z domova. Pokud budete mít správné kontakty připravené, můžete získat pomoc rychleji a snížit zmatek, když se něco pokazí.
Často kladené otázky
Je 112 jediné číslo, které na Ukrajině potřebuji
Ne. 112 je hlavní univerzální linka, ale měli byste si také uložit 102 pro policii, 103 pro sanitku a 101 pro požár a civilní ochranu. Pokud znáte správnou službu, může být přímé volání rychlejší.
Bude na 112 někdo mluvit anglicky
Často může dispečer 112 spojit mluvčí angličtiny s tlumočníkem. Nespoléhejte na dokonalou angličtinu od každého operátora. Udržujte svou zprávu krátkou a jasnou.
Mám volat ambasádu před policií, nebo po ní
V případě trestného činu, zdravotní nouze nebo požáru volejte nejprve místní nouzovou službu. Poté kontaktujte svou ambasádu, pokud potřebujete pomoc s pasem, konzulární radu nebo podporu při vážných právních či zdravotních problémech.
Co když můj telefon nemá signál
Použijte jakýkoli funkční telefon v okolí, včetně hotelového telefonu nebo mobilu někoho jiného. Pokud jste v budově s personálem, požádejte ho, aby okamžitě zavolal. Nečekejte, pokud je situace naléhavá.
Potřebuji kromě 101 i číslo DSNS
Ano, je užitečné znát obě. 101 je standardní nouzové číslo pro požár a civilní ochranu. Pokud si nejste jisti, volejte nejprve 112.
Může mi ambasáda pomoci, když ztratím pas na Ukrajině
Ano. Vaše ambasáda nebo konzulát obvykle může poradit s náhradními cestovními doklady nebo nouzovými pasy. Stále musíte ztrátu nahlásit policii a uchovat si jakýkoli protokol, který vám dají.
