Kontakt
Fragen zu Visabestimmungen, Dokumenten oder Versicherungen? Kontaktieren Sie uns, und wir verweisen Sie auf die passende Anleitung.
So erreichen Sie uns
E-Mail-Support
Allgemeine Anfragen, Korrekturen oder Partnerschaftsanfragen.
support@safetripukraine.comAntwortzeit
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen. Dringende Anfragen zu Visa/Versicherungen werden bevorzugt bearbeitet.
Versicherungsunterstützung
Bei Fragen zu Policenkäufen oder Schadensmeldungen nutzen Sie bitte direkt die Kontaktkanäle des Versicherers, um die schnellste Antwort zu erhalten.
Wann Sie uns kontaktieren sollten
Details, die uns helfen, schneller zu antworten
Senden Sie uns eine Nachricht
Nutzen Sie das untenstehende Formular, um unser Support-Team direkt zu erreichen.
Kontakt zum SafeTrip Ukraine Support
SafeTrip Ukraine bietet Kundensupport bei Fragen zu Reise- und Krankenversicherungen, zur Policenverwaltung sowie zur Koordination von Reiseassistenz. Nutzen Sie die untenstehenden Optionen, um das richtige Team zu erreichen und schneller eine Lösung zu erhalten.
E-Mail-Support
Allgemeiner Support: support@safetripukraine.com
Kanal für Policenfragen und -verwaltung: Wenn sich Ihre Anfrage auf den Wortlaut der Police, Deckungsbestätigungen, Policenänderungen, Bescheinigungen oder Abrechnung bezieht, kontaktieren Sie den Support-Kanal unter insurance-ukraine.com (Policen-Support).
Typische Antwortzeiten
- Allgemeine Anfragen: innerhalb von 1 Werktag
- Anfragen zur Policenverwaltung: 1–2 Werktage (komplexe Fälle können eine zusätzliche Verifizierung erfordern)
- Dringende Reiseassistenz: wird priorisiert bearbeitet, sobald die erforderlichen Details eingegangen sind
Werktage sind Montag–Freitag. Nachrichten, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Reiseassistenz-Kontext (Wann Sie uns kontaktieren sollten)
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie Hilfe benötigen bei:
- Versicherungsnachweis für Reiseplanung oder Dokumentation
- Klärung von medizinischen Deckungsgrenzen, Selbstbehalten, Ausschlüssen oder territorialer Gültigkeit
- Anleitung, was nach einem medizinischen Vorfall zu tun ist und welche Dokumente zu sammeln sind
- Schritten zur Schadenmeldung und erforderlichen Unterlagen
- Policenänderungen (Daten, Reisedaten, Reisedetails), soweit nach Ihren Policenbedingungen zulässig
Bevor Sie schreiben: Angaben, die uns helfen, schneller zu lösen
- Policennummer oder Bestellreferenz (falls verfügbar)
- Vollständiger Name des Reisenden und Geburtsdatum (wie in der Police angegeben)
- Reisedaten und Zielregion innerhalb der Ukraine
- Eine kurze Beschreibung der Anfrage (Deckungsfrage, Bescheinigung, Schadenfall, Änderungsanfrage)
- Bei medizinischen Vorfällen: Datum/Uhrzeit, Ort, Name des Leistungserbringers und alle Dokumente, die Sie bereits haben
Hinweise zum Kontaktformular
Wenn Sie das Kontaktformular der Website verwenden, füllen Sie alle Pflichtfelder aus und fügen Sie bei Bedarf Dateien hinzu (PDF/JPG/PNG). Für Sicherheit und eine schnellere Bearbeitung:
- Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf der Police genutzt haben (falls zutreffend)
- Geben Sie in keiner Nachricht vollständige Zahlungskartendaten an
- Fügen Sie Belege als separate Dateien an (wenn möglich nicht in Screenshots eingebettet)
- Schreiben Sie die Policennummer in die Betreffzeile (Beispiel: „Police STU-123456 — Deckungsfrage“)
Policenfragen: Dedizierter Support-Kanal
Für Policenwortlaut, Nachträge, erneute Ausstellung von Bescheinigungen, Korrekturen oder Abrechnungsangelegenheiten nutzen Sie den Support-Kanal von insurance-ukraine.com für Policenfragen. So wird Ihre Anfrage an das Team weitergeleitet, das für Policenverwaltung und Dokumentation zuständig ist.
Reise in die Ukraine: Hinweise zu Dokumenten (2026)
Einreisebestimmungen können sich ändern. Reisende sollten die Anforderungen vor der Abreise bei offiziellen Regierungsquellen und bei ihrem Beförderer bestätigen. Je nach Staatsangehörigkeit und Reisezweck kann es sein, dass Sie einen Nachweis über Folgendes vorlegen müssen:
- Gültiger Reisepass und, falls zutreffend, ein Visum oder die Berechtigung zur visumfreien Einreise
- Ausreichende finanzielle Mittel und bestätigte Unterkunft/Reiseplan
- Für die Aufenthaltsdauer akzeptierter Krankenversicherungsschutz (Anforderungen variieren je nach Kategorie und können bei der Grenzkontrolle verlangt werden)
Wenn Sie eine Versicherungsbescheinigung oder ein Bestätigungsschreiben benötigen, kontaktieren Sie support@safetripukraine.com und geben Sie Ihre Policenreferenz und Reisedaten an.
Senden Sie uns eine Nachricht
Nutzen Sie das untenstehende Formular, um unser Support-Team direkt zu erreichen.
Servicestandards
SafeTrip Ukraine ist bestrebt, klare, dokumentierte Antworten zu geben. Wenn Ihre Anfrage eine Verifizierung bei einem medizinischen Leistungserbringer, einem Assistenzpartner oder dem Versicherungsadministrator erfordert, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Daten zu schützen und Verzögerungen zu vermeiden.