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Contacter l’assistance SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine fournit une assistance client pour les questions d’assurance voyage et santé, la gestion des polices et la coordination de l’assistance voyage. Utilisez les options ci-dessous pour joindre la bonne équipe et obtenir une résolution plus rapide.

Assistance par e-mail

Assistance générale : support@safetripukraine.com

Canal pour les questions et la gestion des polices : Si votre demande concerne le libellé de la police, la confirmation de couverture, les modifications de police, les certificats ou la facturation, contactez le canal d’assistance sur insurance-ukraine.com (assistance polices).

Délais de réponse habituels

• Demandes générales : sous 1 jour ouvrable
• Demandes de gestion de police : 1 à 2 jours ouvrables (les cas complexes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire)
• Assistance voyage urgente : traitée en priorité une fois les informations requises reçues

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end ou les jours fériés sont traités le jour ouvrable suivant.

Contexte d’assistance voyage (quand nous contacter)

Contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide pour :

• Une preuve d’assurance pour la planification du voyage ou des documents
• Clarifier les limites de couverture médicale, les franchises, les exclusions ou la validité territoriale
• Des conseils sur la conduite à tenir après un incident médical et les documents à rassembler
• Les étapes de dépôt d’une demande d’indemnisation et les justificatifs requis
• Les modifications de police (dates, informations sur le voyageur) lorsque cela est autorisé par les conditions de votre police

Avant de nous écrire : informations qui nous aident à résoudre plus vite

• Numéro de police ou référence de commande (si disponible)
• Nom complet du voyageur et date de naissance (tels qu’indiqués sur la police)
• Dates de voyage et région de destination en Ukraine
• Une brève description de la demande (question de couverture, certificat, sinistre, demande de modification)
• Pour les incidents médicaux : date/heure, lieu, nom du prestataire et tout document dont vous disposez déjà

Conseils pour le formulaire de contact

Si vous utilisez le formulaire de contact du site, remplissez tous les champs obligatoires et joignez des fichiers lorsque cela est pertinent (PDF/JPG/PNG). Pour la sécurité et un traitement plus rapide :

• Utilisez l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter la police (le cas échéant)
• N’incluez pas les informations complètes de carte de paiement dans un message
• Joignez les documents justificatifs en tant que fichiers séparés (et non intégrés dans des captures d’écran lorsque c’est possible)
• Indiquez le numéro de police dans l’objet (exemple : « Policy STU-123456 — Question de couverture »)

Questions sur la police : canal d’assistance dédié

Pour le libellé de la police, les avenants, la réédition de certificats, les corrections ou les questions de facturation, utilisez le canal d’assistance insurance-ukraine.com pour les questions de police. Cela permet d’orienter votre demande vers l’équipe responsable de l’administration et de la documentation des polices.

Voyager en Ukraine : rappels de documentation (2026)

Les règles d’entrée peuvent changer. Les voyageurs doivent confirmer les exigences auprès des sources gouvernementales officielles et de leur transporteur avant le départ. Selon la nationalité et le motif du voyage, il peut vous être demandé de présenter une preuve de :

• Passeport valide et, le cas échéant, un visa ou l’éligibilité au régime sans visa
• Fonds suffisants et hébergement/itinéraire confirmés
• Couverture d’assurance médicale acceptée pour la durée du séjour (les exigences varient selon la catégorie et peuvent être demandées au contrôle frontalier)

Si vous avez besoin d’un certificat d’assurance ou d’une lettre de confirmation, contactez support@safetripukraine.com et indiquez votre référence de police et vos dates de voyage.

Envoyez-nous un message

Utilisez le formulaire ci-dessous pour contacter directement notre équipe d’assistance.

Normes de service

SafeTrip Ukraine vise à fournir des réponses claires et documentées. Si votre demande nécessite une vérification auprès d’un prestataire médical, d’un partenaire d’assistance ou de l’administrateur de l’assureur, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de protéger vos données et d’éviter des retards.

E-mail d’assistance

support@safetripukraine.com