Vous devez enregistrer les numéros d’urgence avant d’arriver en Ukraine. Ne comptez pas les trouver rapidement en cas de problème. Mettez-les dans votre téléphone, écrivez-les sur papier et gardez une copie avec votre passeport.
Le principal numéro à retenir est 112. C’est la ligne d’urgence universelle en Ukraine. Vous pouvez l’utiliser pour la police, l’ambulance, les pompiers et les besoins de protection civile. Si votre téléphone a du réseau, 112 est généralement le point de départ le plus rapide lorsque vous ne savez pas quel service appeler.
Principaux numéros d’urgence à connaître
Voici les numéros les plus utilisés par les visiteurs :
- 112 – ligne d’urgence universelle
- 102 – police
- 103 – ambulance
- 101 – service d’incendie et protection civile
Si vous n’êtes pas sûr du numéro adapté à la situation, appelez d’abord 112. Le répartiteur peut orienter votre appel. Dans de nombreux cas, l’opérateur du 112 peut mettre en relation les anglophones avec un interprète, mais vous devez tout de même garder votre localisation et votre problème aussi simples que possible.
Utilisez 102 si vous avez besoin de la police pour un vol, une agression, des documents perdus ou un autre problème de sécurité. Utilisez 103 pour les urgences médicales. Utilisez 101 en cas d’incendie, de fumée, de danger lié au gaz ou de problème de protection civile. DSNS est le Service d’urgence de l’État. Il s’occupe de la protection civile et des questions liées aux abris dans le cadre de son travail.
Comment faire en sorte que l’appel fonctionne plus vite
Lorsque vous appelez un numéro d’urgence, restez calme et donnez d’abord à l’opérateur les informations les plus importantes. Dites où vous êtes, ce qui s’est passé et combien de personnes ont besoin d’aide. Si vous ne connaissez pas l’adresse exacte, donnez le nom de la rue la plus proche, le numéro du bâtiment, un point de repère ou une station de métro.
Gardez votre téléphone chargé. Si possible, enregistrez l’adresse de votre hôtel, appartement ou lieu de travail dans votre application de notes avant d’en avoir besoin. En cas d’urgence, vous risquez de ne pas vous souvenir clairement des détails. Si vous êtes en groupe, choisissez une personne pour parler au répartiteur pendant que les autres aident la personne blessée ou se mettent en sécurité.
Si vous avez une carte SIM ukrainienne, il est généralement plus facile de passer des appels d’urgence. Si vous utilisez l’itinérance ou une carte SIM étrangère, vérifiez que vous pouvez passer des appels locaux après votre arrivée. Les conditions du réseau peuvent varier, surtout pendant les coupures ou dans les zones très fréquentées.
Contacts de l’ambassade et du consulat
Vous devez aussi avoir la ligne d’urgence de votre ambassade ou consulat. Enregistrez-la avant de voyager. Ne supposez pas que vous pourrez la trouver rapidement en cas de crise. Les lignes d’urgence des ambassades varient selon le pays, et le numéro dont vous avez besoin dépend de votre nationalité.
Kyiv dispose de services consulaires pour de nombreux pays, mais pas pour tous. Certains consulats ont fermé après 2022, et certains services fonctionnent désormais depuis l’extérieur de l’Ukraine. Vérifiez les conseils de voyage officiels de votre gouvernement avant de partir. Enregistrez le numéro d’urgence officiel, le numéro consulaire habituel et l’adresse de la mission la plus proche si elle est ouverte.
Votre ambassade peut aider en cas de passeport perdu, d’arrestation, de situation médicale grave et pour contacter votre famille. Elle ne peut pas remplacer la police, l’ambulance ou les soins hospitaliers. Si vous avez besoin d’une aide urgente, appelez d’abord le service d’urgence local, puis votre ambassade si la situation nécessite un soutien consulaire.
Que faire si vous ne parlez pas ukrainien
Vous n’avez pas besoin d’un ukrainien parfait pour appeler à l’aide. Utilisez des phrases courtes. Parlez lentement. Si le répartiteur ne vous comprend pas, appelez 112 et demandez un opérateur anglophone ou un interprète si c’est possible. Si vous êtes avec quelqu’un qui parle ukrainien, laissez cette personne passer l’appel.
Gardez quelques phrases clés prêtes dans les notes de votre téléphone :
- J’ai besoin d’une ambulance
- J’ai besoin de la police
- Il y a un incendie
- Je suis à cette adresse
- Mon numéro de téléphone est
Si vous êtes dans un hôtel, demandez à la réception d’appeler pour vous. Si vous êtes dans un restaurant, un magasin ou une gare, le personnel pourra peut-être vous aider à joindre plus vite le bon service. Malgré tout, vous devez connaître vous-même les numéros.
Avant de voyager, préparez un simple plan d’urgence
Faites ces choses avant de franchir la frontière ou d’embarquer pour votre vol :
- Enregistrez 112, 102, 103 et 101 dans votre téléphone.
- Enregistrez la ligne d’urgence de votre ambassade et les coordonnées du consulat.
- Ajoutez l’adresse de votre hôtel et un contact de proche dans vos notes.
- Gardez des copies papier de votre passeport et des détails de votre assurance.
- Dites à quelqu’un chez vous où vous séjournez.
Si vous voyagez avec des enfants, ajoutez leurs informations d’identité et votre numéro de contact à leur sac ou à la poche de leur manteau. Si vous prenez des médicaments régulièrement, gardez le nom de l’ordonnance dans votre téléphone et dans votre portefeuille. En cas de problème médical soudain, cela fait gagner du temps.
Les numéros d’urgence ne remplacent pas une bonne préparation. Ils sont la dernière étape d’un plan qui commence avant de quitter la maison. Si vous gardez les bons contacts à portée de main, vous pouvez obtenir de l’aide plus vite et réduire la confusion en cas de problème.
FAQ
112 est-il le seul numéro dont j’ai besoin en Ukraine
Non. 112 est la principale ligne universelle, mais vous devez aussi enregistrer 102 pour la police, 103 pour l’ambulance et 101 pour les pompiers et la protection civile. Si vous connaissez le bon service, l’appeler directement peut être plus rapide.
Quelqu’un parlera-t-il anglais sur 112
Souvent, le répartiteur du 112 peut mettre les anglophones en relation avec un interprète. Ne comptez pas sur un anglais parfait de la part de chaque opérateur. Gardez votre message court et clair.
Dois-je appeler l’ambassade avant ou après la police
Pour un crime, une urgence médicale ou un incendie, appelez d’abord le service d’urgence local. Contactez ensuite votre ambassade si vous avez besoin d’aide pour un passeport, de conseils consulaires ou d’un soutien pour des problèmes juridiques ou médicaux graves.
Que faire si mon téléphone n’a pas de réseau
Utilisez n’importe quel téléphone fonctionnel à proximité, y compris un téléphone d’hôtel ou le mobile de quelqu’un d’autre. Si vous êtes dans un bâtiment avec du personnel, demandez-leur d’appeler immédiatement. N’attendez pas si la situation est urgente.
Ai-je besoin du numéro DSNS en plus de 101
Oui, il est utile de connaître les deux. 101 est le numéro d’urgence standard pour les incendies et la protection civile. Si vous n’êtes pas sûr, appelez d’abord 112.
Mon ambassade peut-elle m’aider si je perds mon passeport en Ukraine
Oui. Votre ambassade ou consulat peut généralement vous conseiller sur des documents de voyage de remplacement ou des passeports d’urgence. Vous devez tout de même signaler la perte à la police et conserver tout rapport qu’elle vous remet.
