Contacto
Tem dúvidas sobre regras de visto, documentos ou seguro? Entre em contato e nós o direcionaremos ao guia certo.
Como nos contactar
Suporte por e-mail
Consultas gerais, correções ou solicitações de parceria.
support@safetripukraine.comTempo de resposta
Normalmente respondemos em 24–48 horas em dias úteis. Consultas urgentes sobre visto/seguro têm prioridade.
Suporte de Seguro
Para dúvidas sobre compras de apólices ou sinistros, use diretamente os canais de contato da seguradora para obter a resposta mais দ্রুত.
Quando Entrar em Contato Conosco
Detalhes que nos ajudam a responder mais rapidamente
Envie-nos uma mensagem
Use o formulário abaixo para entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Contactar o Suporte da SafeTrip Ukraine
A SafeTrip Ukraine oferece apoio ao cliente para questões sobre seguros de viagem e de saúde, gestão de apólices e coordenação de assistência em viagem. Utilize as opções abaixo para contactar a equipa certa e obter uma resolução mais rápida.
Suporte por e-mail
Suporte geral: support@safetripukraine.com
Canal para questões e gestão de apólices: Se o seu pedido estiver relacionado com a redação da apólice, confirmação de cobertura, alterações à apólice, certificados ou faturação, contacte o canal de suporte em insurance-ukraine.com (suporte de apólice).
Tempos de resposta típicos
- Questões gerais: dentro de 1 dia útil
- Pedidos de gestão de apólice: 1–2 dias úteis (casos complexos podem exigir verificação adicional)
- Assistência urgente em viagem: tratada com prioridade assim que os detalhes necessários forem recebidos
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira. As mensagens recebidas aos fins de semana ou feriados públicos são processadas no dia útil seguinte.
Contexto de Assistência em Viagem (Quando nos contactar)
Contacte o suporte se precisar de ajuda com:
- Comprovativo de seguro para planeamento de viagem ou documentação
- Esclarecimento de limites de cobertura médica, franquias, exclusões ou validade territorial
- Orientação sobre o que fazer após um incidente médico e que documentos recolher
- Passos para submissão de sinistro e documentação necessária
- Alterações à apólice (datas, dados do viajante) quando permitido pelos termos da sua apólice
Antes de enviar mensagem: detalhes que nos ajudam a resolver mais rapidamente
- Número da apólice ou referência do pedido (se disponível)
- Nome completo do viajante e data de nascimento (conforme indicado na apólice)
- Datas de viagem e região de destino dentro da Ucrânia
- Uma breve descrição do pedido (questão de cobertura, certificado, sinistro, pedido de alteração)
- Para incidentes médicos: data/hora, local, nome do prestador e quaisquer documentos que já tenha
Orientações para o formulário de contacto
Se estiver a utilizar o formulário de contacto do website, preencha todos os campos obrigatórios e anexe ficheiros quando relevante (PDF/JPG/PNG). Para segurança e um tratamento mais rápido:
- Utilize o endereço de e-mail que usou para comprar a apólice (se aplicável)
- Não inclua dados completos do cartão de pagamento em nenhuma mensagem
- Anexe documentos de suporte como ficheiros separados (não incorporados em capturas de ecrã, quando possível)
- Escreva o número da apólice na linha de assunto (exemplo: “Apólice STU-123456 — Questão de Cobertura”)
Questões sobre apólices: canal de suporte dedicado
Para redação da apólice, aditamentos, reemissão de certificados, correções ou assuntos de faturação, utilize o canal de suporte de insurance-ukraine.com para questões de apólice. Isto ajuda a encaminhar o seu pedido para a equipa responsável pela administração e documentação da apólice.
Viagem para a Ucrânia: lembretes de documentação (2026)
As regras de entrada podem mudar. Os viajantes devem confirmar os requisitos junto de fontes oficiais do governo e da sua transportadora antes da partida. Dependendo da nacionalidade e do objetivo da viagem, poderá ser-lhe pedido que apresente comprovativo de:
- Passaporte válido e, quando aplicável, visto ou elegibilidade para isenção de visto
- Fundos suficientes e alojamento/itinerário confirmado
- Cobertura de seguro médico aceite para a duração da estadia (os requisitos variam por categoria e podem ser solicitados no controlo fronteiriço)
Se precisar de um certificado de seguro ou carta de confirmação, contacte support@safetripukraine.com e inclua a sua referência de apólice e datas de viagem.
Envie-nos uma mensagem
Utilize o formulário abaixo para contactar diretamente a nossa equipa de suporte.
Padrões de serviço
A SafeTrip Ukraine procura fornecer respostas claras e documentadas. Se o seu pedido exigir verificação junto de um prestador médico, parceiro de assistência ou administrador da seguradora, poderemos solicitar informações adicionais para proteger os seus dados e evitar atrasos.