Você precisa salvar os números de emergência antes de chegar à Ucrânia. Não conte em encontrá-los rapidamente durante um problema. Coloque-os no seu telefone, escreva-os em papel e mantenha uma cópia com o seu passaporte.
O principal número para lembrar é 112. É a linha universal de emergência na Ucrânia. Você pode usá-la para polícia, ambulância, bombeiros e necessidades de proteção civil. Se o seu telefone tiver sinal, 112 costuma ser o lugar mais rápido para começar quando você não sabe qual serviço chamar.
Principais números de emergência que você precisa
Estes são os números que a maioria dos visitantes usa:
- 112 – linha universal de emergência
- 102 – polícia
- 103 – ambulância
- 101 – serviço de bombeiros e proteção civil
Se você não tiver certeza de qual número se encaixa na situação, ligue primeiro para 112. O atendente pode encaminhar a sua chamada. Em muitos casos, o operador do 112 pode conectar falantes de inglês a um intérprete, mas você ainda deve manter a sua localização e o problema o mais simples possível.
Use 102 se precisar da polícia por roubo, agressão, documentos perdidos ou outro problema de segurança. Use 103 para emergências médicas. Use 101 se houver fogo, fumaça, perigo de gás ou um problema de proteção civil. DSNS é o Serviço Estatal de Emergência. Ele trata de proteção civil e de assuntos relacionados a abrigos como parte do seu trabalho.
Como fazer a chamada funcionar mais rápido
Quando você ligar para um número de emergência, mantenha a calma e dê ao operador primeiro os fatos mais importantes. Diga onde você está, o que aconteceu e quantas pessoas precisam de ajuda. Se você não souber o endereço exato, informe o nome da rua mais próxima, o número do prédio, um ponto de referência ou a estação de metrô.
Mantenha o seu telefone carregado. Se possível, salve o endereço do seu hotel, apartamento ou local de trabalho no aplicativo de notas antes de precisar dele. Em uma emergência, você pode não se lembrar dos detalhes com clareza. Se você estiver em grupo, escolha uma pessoa para falar com o atendente enquanto as outras ajudam a pessoa ferida ou se movem para um local seguro.
Se você tiver um cartão SIM ucraniano, as chamadas de emergência geralmente são mais fáceis de fazer. Se estiver usando roaming ou um SIM estrangeiro, teste se consegue fazer chamadas locais após a chegada. As condições da rede podem variar, especialmente durante interrupções ou em áreas lotadas.
Contatos da embaixada e do consulado
Você também precisa da linha de emergência da sua embaixada ou consulado. Salve-a antes de viajar. Não presuma que conseguirá encontrá-la rapidamente durante uma crise. As linhas de emergência das embaixadas variam de país para país, e o número de que você precisa depende da sua nacionalidade.
Kyiv tem serviços consulares para muitos países, mas não para todos. Alguns consulados fecharam após 2022, e alguns serviços agora funcionam de fora da Ucrânia. Verifique as orientações de viagem do seu próprio governo antes de partir. Salve o número oficial de emergência, o número consular regular e o endereço da missão mais próxima, se houver uma aberta.
A sua embaixada pode ajudar com passaportes perdidos, prisões, situações médicas graves e contato com a família. Ela não pode substituir a polícia, a ambulância ou o atendimento hospitalar. Se você precisar de ajuda urgente, ligue primeiro para o serviço de emergência local e depois para a sua embaixada, se a situação exigir apoio consular.
O que fazer se você não conseguir falar ucraniano
Você não precisa de ucraniano perfeito para pedir ajuda. Use frases curtas. Fale devagar. Se o atendente não entender você, ligue para 112 e peça um operador que fale inglês ou um intérprete, se disponível. Se você estiver com alguém que fale ucraniano, deixe essa pessoa fazer a chamada.
Mantenha algumas frases-chave prontas nas notas do seu telefone:
- Preciso de uma ambulância
- Preciso da polícia
- Há um incêndio
- Estou neste endereço
- Meu número de telefone é
Se você estiver em um hotel, peça à recepção para ligar por você. Se estiver em um restaurante, loja ou estação, a equipe pode conseguir ajudá-lo a chegar ao serviço certo mais rapidamente. Ainda assim, você deve conhecer os números por conta própria.
Antes de viajar, prepare um plano simples de emergência
Faça estas coisas antes de cruzar a fronteira ou embarcar no seu voo:
- Salve 112, 102, 103 e 101 no seu telefone.
- Salve a linha de emergência da sua embaixada e os dados de contato consular.
- Ponha o endereço do seu hotel e o contato do parente mais próximo nas suas notas.
- Mantenha cópias em papel do seu passaporte e dos detalhes do seguro.
- Conte a alguém em casa onde você vai ficar.
Se você estiver viajando com crianças, adicione os dados de identidade delas e o seu número de contato à mochila ou ao bolso do casaco delas. Se você toma remédio regularmente, mantenha o nome da receita no seu telefone e na sua carteira. Em um problema médico repentino, isso economiza tempo.
Os números de emergência não substituem uma boa preparação. Eles são a etapa final de um plano que começa antes de você sair de casa. Se você mantiver os contatos certos prontos, poderá obter ajuda mais rapidamente e reduzir a confusão quando algo der errado.
FAQ
112 é o único número de que preciso na Ucrânia
Não. 112 é a principal linha universal, mas você também deve salvar 102 para a polícia, 103 para a ambulância e 101 para incêndio e proteção civil. Se você souber o serviço certo, ligar diretamente para ele pode ser mais rápido.
Alguém falará inglês no 112
Com frequência, o atendente do 112 pode conectar falantes de inglês a um intérprete. Não conte com inglês perfeito de cada atendente. Mantenha a sua mensagem curta e clara.
Devo ligar para a embaixada antes ou depois da polícia
Para um crime, uma emergência médica ou um incêndio, ligue primeiro para o serviço de emergência local. Depois, entre em contato com a sua embaixada se precisar de ajuda com passaporte, orientação consular ou apoio em questões legais ou médicas graves.
E se o meu telefone não tiver sinal
Use qualquer telefone que funcione por perto, incluindo o telefone de um hotel ou o celular de outra pessoa. Se você estiver em um prédio com funcionários, peça que liguem imediatamente. Não espere se a situação for urgente.
Preciso do número do DSNS além do 101
Sim, é útil conhecer ambos. 101 é o número padrão de emergência para incêndio e proteção civil. Se você não tiver certeza, ligue primeiro para 112.
A minha embaixada pode ajudar se eu perder o meu passaporte na Ucrânia
Sim. A sua embaixada ou consulado geralmente pode orientar sobre documentos de viagem de substituição ou passaportes de emergência. Ainda assim, você precisa comunicar a perda à polícia e guardar qualquer relatório que eles lhe derem.
