İletişim

SafeTrip Ukraine Destek ile İletişime Geçin

SafeTrip Ukraine, seyahat ve sağlık sigortası soruları, poliçe hizmetleri ve seyahat yardımı koordinasyonu için müşteri desteği sağlar. Doğru ekibe ulaşmak ve daha hızlı çözüm almak için aşağıdaki seçenekleri kullanın.

E-posta Desteği

Genel destek: support@safetripukraine.com

Poliçe soruları ve hizmet kanalı: Talebiniz poliçe metni, teminat doğrulaması, poliçe değişiklikleri, sertifikalar veya faturalandırma ile ilgiliyse, insurance-ukraine.com (poliçe desteği) üzerindeki destek kanalıyla iletişime geçin.

Tipik Yanıt Süreleri

• Genel sorular: 1 iş günü içinde
• Poliçe hizmet talepleri: 1–2 iş günü (karmaşık durumlar ek doğrulama gerektirebilir)
• Acil seyahat yardımı: gerekli ayrıntılar alındıktan sonra öncelikli olarak ele alınır

İş günleri Pazartesi–Cuma’dır. Hafta sonları veya resmi tatillerde alınan mesajlar bir sonraki iş gününde işleme alınır.

Seyahat Yardımı Bağlamı (Ne Zaman Bizimle İletişime Geçmelisiniz)

Şunlarla ilgili yardıma ihtiyacınız varsa destek ile iletişime geçin:

• Seyahat planlaması veya evrak işlemleri için sigorta kanıtı
• Tıbbi teminat limitleri, muafiyetler, istisnalar veya bölgesel geçerlilik hakkında açıklama
• Tıbbi bir olaydan sonra ne yapılacağı ve hangi belgelerin toplanacağı konusunda yönlendirme
• Hasar/claim başvuru adımları ve gerekli evraklar
• Poliçe şartlarınızın izin verdiği durumlarda poliçe değişiklikleri (tarihler, seyahat eden bilgileri)

Mesaj Göndermeden Önce: Daha Hızlı Çözüm İçin İşimize Yarayacak Bilgiler

• Poliçe numarası veya sipariş referansı (varsa)
• Seyahat edenin adı soyadı ve doğum tarihi (poliçede göründüğü şekilde)
• Seyahat tarihleri ve Ukrayna içindeki varış bölgesi
• Talebin kısa açıklaması (teminat sorusu, sertifika, hasar/claim, değişiklik talebi)
• Tıbbi olaylar için: tarih/saat, konum, sağlayıcı adı ve halihazırda sahip olduğunuz belgeler

İletişim Formu Rehberi

Web sitesi iletişim formunu kullanıyorsanız, tüm zorunlu alanları doldurun ve ilgili olduğunda dosya ekleyin (PDF/JPG/PNG). Güvenlik ve daha hızlı işlem için:

• (Uygunsa) poliçeyi satın alırken kullandığınız e-posta adresini kullanın
• Herhangi bir mesajda tam ödeme kartı bilgilerini paylaşmayın
• Destekleyici belgeleri ayrı dosyalar olarak ekleyin (mümkünse ekran görüntülerine gömülü değil)
• Konu satırına poliçe numarasını yazın (örnek: “Poliçe STU-123456 — Teminat Sorusu”)

Poliçe Soruları: Özel Destek Kanalı

Poliçe metni, ek klozlar, sertifikanın yeniden düzenlenmesi, düzeltmeler veya faturalandırma konuları için poliçe sorularında insurance-ukraine.com destek kanalını kullanın. Bu, talebinizin poliçe yönetimi ve dokümantasyondan sorumlu ekibe yönlendirilmesine yardımcı olur.

Ukrayna’ya Seyahat: Belge Hatırlatmaları (2026)

Giriş kuralları değişebilir. Seyahat edenler, hareketten önce resmi devlet kaynakları ve taşıyıcıları ile gereklilikleri doğrulamalıdır. Uyruk ve seyahat amacına bağlı olarak aşağıdakilerin kanıtını göstermeniz istenebilir:

• Geçerli pasaport ve uygun olduğunda vize veya vizesiz giriş uygunluğu
• Yeterli maddi kaynak ve onaylanmış konaklama/seyahat planı
• Konaklama süresi boyunca kabul edilen sağlık sigortası teminatı (gereklilikler kategoriye göre değişir ve sınır kontrolünde istenebilir)

Bir sigorta sertifikasına veya teyit yazısına ihtiyacınız varsa, support@safetripukraine.com ile iletişime geçin ve poliçe referansınızı ve seyahat tarihlerinizi ekleyin.

Bize Mesaj Gönderin

Destek ekibimize doğrudan ulaşmak için aşağıdaki formu kullanın.

Hizmet Standartları

SafeTrip Ukraine, net ve belgelenmiş yanıtlar sunmayı hedefler. Talebinizin bir sağlık hizmeti sağlayıcısı, yardım ortağı veya sigortacı yöneticisi ile doğrulanması gerekiyorsa, verilerinizi korumak ve gecikmeleri önlemek için ek bilgi isteyebiliriz.

Destek E-postası

support@safetripukraine.com