Контакти

Зверніться до служби підтримки SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine надає підтримку клієнтам щодо питань туристичного та медичного страхування, обслуговування полісів і координації туристичної допомоги. Скористайтеся наведеними нижче варіантами, щоб звернутися до потрібної команди та швидше отримати рішення.

Підтримка електронною поштою

Загальна підтримка: support@safetripukraine.com

Канал для питань і обслуговування полісів: Якщо ваш запит стосується формулювань полісу, підтвердження покриття, змін у полісі, сертифікатів або виставлення рахунків, звертайтеся до каналу підтримки на insurance-ukraine.com (підтримка полісів).

Типові строки відповіді

• Загальні запити: протягом 1 робочого дня
• Запити на обслуговування полісів: 1–2 робочі дні (складні випадки можуть потребувати додаткової перевірки)
• Термінова туристична допомога: обробляється пріоритетно після отримання необхідних деталей

Робочі дні — з понеділка по п’ятницю. Повідомлення, отримані у вихідні або державні свята, обробляються наступного робочого дня.

Контекст туристичної допомоги (коли звертатися до нас)

Звертайтеся до підтримки, якщо вам потрібна допомога з:

• Підтвердженням страхування для планування подорожі або оформлення документів
• Уточненням лімітів медичного покриття, франшиз, виключень або територіальної дії
• Рекомендаціями щодо дій після медичного інциденту та переліком документів, які потрібно зібрати
• Кроками подання заяви на відшкодування та необхідними документами
• Змінами в полісі (дати, дані мандрівника) — якщо це дозволено умовами вашого полісу

Перед тим як написати: дані, що допоможуть вирішити питання швидше

• Номер полісу або посилання на замовлення (за наявності)
• Повне ім’я мандрівника та дата народження (як зазначено в полісі)
• Дати подорожі та регіон призначення в межах України
• Короткий опис запиту (питання щодо покриття, сертифікат, заява на відшкодування, запит на зміну)
• Для медичних інцидентів: дата/час, місце, назва закладу/провайдера та будь-які документи, які у вас уже є

Рекомендації щодо форми зворотного зв’язку

Якщо ви користуєтеся контактною формою на сайті, заповніть усі обов’язкові поля та додайте файли за потреби (PDF/JPG/PNG). Для безпеки та швидшої обробки:

• Використовуйте адресу електронної пошти, яку ви вказували під час купівлі полісу (за наявності)
• Не зазначайте повні дані платіжної картки в жодному повідомленні
• Додавайте підтвердні документи окремими файлами (за можливості не вбудовуйте їх у скриншоти)
• Вказуйте номер полісу в темі листа (приклад: “Policy STU-123456 — Питання щодо покриття”)

Питання щодо полісу: спеціальний канал підтримки

Для питань щодо формулювань полісу, додаткових умов (ендорсментів), повторної видачі сертифікатів, виправлень або питань білінгу використовуйте канал підтримки insurance-ukraine.com для питань щодо полісів. Це допомагає спрямувати ваш запит до команди, відповідальної за адміністрування полісів і документацію.

Подорож до України: нагадування щодо документів (2026)

Правила в’їзду можуть змінюватися. Мандрівникам слід підтверджувати вимоги в офіційних державних джерелах і у свого перевізника перед виїздом. Залежно від громадянства та мети подорожі вас можуть попросити надати підтвердження:

• Дійсного паспорта та, за потреби, візи або права на безвізовий в’їзд
• Достатніх коштів і підтвердженого проживання/маршруту
• Медичного страхового покриття, прийнятного на весь період перебування (вимоги відрізняються за категоріями та можуть перевірятися на прикордонному контролі)

Якщо вам потрібен страховий сертифікат або лист-підтвердження, зверніться до support@safetripukraine.com і вкажіть посилання на ваш поліс та дати подорожі.

Надішліть нам повідомлення

Скористайтеся формою нижче, щоб напряму звернутися до нашої служби підтримки.

Стандарти обслуговування

SafeTrip Ukraine прагне надавати чіткі, документально підтверджені відповіді. Якщо ваш запит потребує перевірки з медичним закладом, партнером з асистансу або адміністратором страховика, ми можемо запросити додаткову інформацію, щоб захистити ваші дані та уникнути затримок.

Електронна пошта підтримки

support@safetripukraine.com