Necesita guardar los números de emergencia antes de llegar a Ucrania. No confíe en encontrarlos rápidamente durante un problema. Póngalos en su teléfono, escríbalos en papel y guarde una copia con su pasaporte.
El número principal que debe recordar es 112. Es la línea universal de emergencias en Ucrania. Puede usarla para policía, ambulancia, bomberos y necesidades de protección civil. Si su teléfono tiene señal, 112 suele ser el lugar más rápido para empezar cuando no sabe qué servicio llamar.
Principales números de emergencia que necesita
Estos son los números que usan la mayoría de los visitantes:
- 112 – línea universal de emergencias
- 102 – policía
- 103 – ambulancia
- 101 – servicio de bomberos y protección civil
Si no está seguro de qué número corresponde a la situación, llame primero al 112. El operador puede dirigir su llamada. En muchos casos, el operador de 112 puede conectar a los hablantes de inglés con un intérprete, pero aun así debe mantener su ubicación y el problema lo más simples posible.
Use 102 si necesita a la policía por robo, agresión, documentos perdidos u otro problema de seguridad. Use 103 para emergencias médicas. Use 101 si hay fuego, humo, peligro de gas o un problema de protección civil. DSNS es el Servicio Estatal de Emergencias. Se ocupa de la protección civil y de asuntos relacionados con refugios como parte de su trabajo.
Cómo hacer que la llamada funcione más rápido
Cuando llame a un número de emergencia, mantenga la calma y dé al operador primero los datos más importantes. Diga dónde está, qué pasó y cuántas personas necesitan ayuda. Si no conoce la dirección exacta, dé el nombre de la calle más cercana, el número del edificio, un punto de referencia o la estación de metro.
Mantenga su teléfono cargado. Si es posible, guarde la dirección de su hotel, apartamento o lugar de trabajo en la aplicación de notas antes de necesitarla. En una emergencia, puede que no recuerde los detalles con claridad. Si está en grupo, elija a una persona para hablar con el operador mientras los demás ayudan a la persona herida o se trasladan a un lugar seguro.
Si tiene una tarjeta SIM ucraniana, las llamadas de emergencia suelen ser más fáciles de hacer. Si usa roaming o una SIM extranjera, compruebe que puede hacer llamadas locales después de llegar. Las condiciones de la red pueden variar, especialmente durante cortes o en zonas concurridas.
Contactos de la embajada y del consulado
También necesita la línea de emergencia de su embajada o consulado. Guárdela antes de viajar. No asuma que podrá encontrarla rápidamente durante una crisis. Las líneas de emergencia de las embajadas varían según el país, y el número que necesita depende de su nacionalidad.
Kyiv tiene servicios consulares para muchos países, pero no para todos. Algunos consulados cerraron después de 2022, y algunos servicios ahora operan desde fuera de Ucrania. Consulte el consejo oficial de viaje de su gobierno antes de salir. Guarde el número oficial de emergencia, el número consular habitual y la dirección de la misión más cercana si hay una abierta.
Su embajada puede ayudar con pasaportes perdidos, arrestos, situaciones médicas graves y contacto con la familia. No puede sustituir a la policía, la ambulancia o la atención hospitalaria. Si necesita ayuda urgente, llame primero al servicio de emergencias local y después a su embajada si la situación requiere apoyo consular.
Qué hacer si no puede hablar ucraniano
No necesita un ucraniano perfecto para pedir ayuda. Use frases cortas. Hable despacio. Si el operador no le entiende, llame al 112 y pida un operador que hable inglés o un intérprete si está disponible. Si está con alguien que habla ucraniano, deje que esa persona haga la llamada.
Tenga listas algunas frases clave en las notas de su teléfono:
- Necesito una ambulancia
- Necesito la policía
- Hay un incendio
- Estoy en esta dirección
- Mi número de teléfono es
Si está en un hotel, pida a recepción que llame por usted. Si está en un restaurante, tienda o estación, el personal puede ayudarle a llegar al servicio adecuado más rápido. Aun así, usted mismo debe conocer los números.
Antes de viajar, prepare un plan de emergencia sencillo
Haga estas cosas antes de cruzar la frontera o subir a su vuelo:
- Guarde 112, 102, 103 y 101 en su teléfono.
- Guarde la línea de emergencia de su embajada y los datos de contacto consulares.
- Ponga la dirección de su hotel y el contacto de un familiar en sus notas.
- Guarde copias en papel de su pasaporte y de los datos del seguro.
- Dígale a alguien en casa dónde se alojará.
Si viaja con niños, añada sus datos de identidad y su número de contacto a su mochila o al bolsillo del abrigo. Si toma medicación regular, guarde el nombre de la receta en su teléfono y en su cartera. En un problema médico repentino, eso ahorra tiempo.
Los números de emergencia no sustituyen una buena preparación. Son el último paso de un plan que empieza antes de salir de casa. Si mantiene listos los contactos correctos, podrá obtener ayuda más rápido y reducir la confusión cuando algo salga mal.
FAQ
¿Es 112 el único número que necesito en Ucrania
No. 112 es la principal línea universal, pero también debe guardar 102 para la policía, 103 para la ambulancia y 101 para bomberos y protección civil. Si sabe cuál es el servicio correcto, llamarlo directamente puede ser más rápido.
¿Hablará alguien inglés en 112
A menudo, el operador de 112 puede conectar a los hablantes de inglés con un intérprete. No cuente con un inglés perfecto de cada persona que atiende la llamada. Mantenga su mensaje breve y claro.
¿Debo llamar a la embajada antes o después de la policía
En caso de delito, emergencia médica o incendio, llame primero al servicio de emergencias local. Después, contacte con su embajada si necesita ayuda con el pasaporte, asesoramiento consular o apoyo en asuntos legales o médicos graves.
¿Qué pasa si mi teléfono no tiene señal
Use cualquier teléfono que funcione cerca, incluido el teléfono de un hotel o el móvil de otra persona. Si está en un edificio con personal, pídales que llamen de inmediato. No espere si la situación es urgente.
¿Necesito el número de DSNS además de 101
Sí, es útil conocer ambos. 101 es el número estándar de emergencias para bomberos y protección civil. Si no está seguro, llame primero al 112.
¿Puede ayudarme mi embajada si pierdo el pasaporte en Ucrania
Sí. Su embajada o consulado normalmente puede asesorarle sobre documentos de viaje de reemplazo o pasaportes de emergencia. Aun así, debe denunciar la pérdida a la policía y conservar cualquier informe que le den.
