Contacto

Contactar con el soporte de SafeTrip Ukraine

SafeTrip Ukraine ofrece atención al cliente para consultas sobre seguros de viaje y de salud, gestión de pólizas y coordinación de asistencia en viaje. Utilice las opciones a continuación para contactar con el equipo adecuado y obtener una resolución más rápida.

Soporte por correo electrónico

Soporte general: support@safetripukraine.com

Canal de consultas y gestión de pólizas: Si su solicitud se relaciona con la redacción de la póliza, confirmación de cobertura, cambios en la póliza, certificados o facturación, contacte con el canal de soporte en insurance-ukraine.com (soporte de pólizas).

Tiempos de respuesta habituales

• Consultas generales: dentro de 1 día hábil
• Solicitudes de gestión de pólizas: 1–2 días hábiles (los casos complejos pueden requerir verificación adicional)
• Asistencia urgente en viaje: se gestiona con prioridad una vez que se reciben los datos requeridos

Los días hábiles son de lunes a viernes. Los mensajes recibidos durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

Contexto de asistencia en viaje (cuándo contactarnos)

Contacte con soporte si necesita ayuda con:

• Comprobante de seguro para la planificación del viaje o documentación
• Aclarar límites de cobertura médica, deducibles, exclusiones o validez territorial
• Orientación sobre qué hacer después de un incidente médico y qué documentos recopilar
• Pasos para presentar un siniestro y documentación requerida
• Cambios en la póliza (fechas, datos del viajero) cuando lo permitan los términos de su póliza

Antes de escribirnos: datos que nos ayudan a resolver más rápido

• Número de póliza o referencia del pedido (si está disponible)
• Nombre completo del viajero y fecha de nacimiento (tal como figuran en la póliza)
• Fechas de viaje y región de destino dentro de Ucrania
• Una breve descripción de la solicitud (consulta de cobertura, certificado, siniestro, solicitud de cambio)
• Para incidentes médicos: fecha/hora, ubicación, nombre del proveedor y cualquier documento que ya tenga

Guía del formulario de contacto

Si está utilizando el formulario de contacto del sitio web, complete todos los campos obligatorios y adjunte archivos cuando corresponda (PDF/JPG/PNG). Por seguridad y para una gestión más rápida:

• Use la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar la póliza (si corresponde)
• No incluya los datos completos de la tarjeta de pago en ningún mensaje
• Adjunte los documentos de respaldo como archivos separados (no incrustados en capturas de pantalla cuando sea posible)
• Escriba el número de póliza en el asunto (ejemplo: “Póliza STU-123456 — Consulta de cobertura”)

Consultas sobre pólizas: canal de soporte dedicado

Para la redacción de la póliza, endosos, reemisión de certificados, correcciones o asuntos de facturación, utilice el canal de soporte de insurance-ukraine.com para consultas sobre pólizas. Esto ayuda a dirigir su solicitud al equipo responsable de la administración y documentación de pólizas.

Viajar a Ucrania: recordatorios de documentación (2026)

Las normas de entrada pueden cambiar. Los viajeros deben confirmar los requisitos con fuentes oficiales del gobierno y con su transportista antes de la salida. Según la nacionalidad y el propósito del viaje, es posible que se le pida mostrar comprobante de:

• Pasaporte válido y, cuando corresponda, una visa o elegibilidad para viajar sin visa
• Fondos suficientes y alojamiento/itinerario confirmados
• Cobertura de seguro médico aceptada durante la duración de la estancia (los requisitos varían por categoría y pueden solicitarse en el control fronterizo)

Si necesita un certificado de seguro o una carta de confirmación, contacte con support@safetripukraine.com e incluya su referencia de póliza y fechas de viaje.

Envíenos un mensaje

Use el formulario a continuación para contactar directamente con nuestro equipo de soporte.

Estándares de servicio

SafeTrip Ukraine tiene como objetivo proporcionar respuestas claras y documentadas. Si su solicitud requiere verificación con un proveedor médico, un socio de asistencia o el administrador del asegurador, es posible que solicitemos información adicional para proteger sus datos y evitar demoras.

Correo electrónico de soporte

support@safetripukraine.com