Вам потрібно зберегти номери екстрених служб ще до прибуття в Україну. Не покладайтеся на те, що швидко знайдете їх під час проблеми. Збережіть їх у телефоні, запишіть на папері та тримайте копію разом із паспортом.
Головний номер, який потрібно запам’ятати, — 112. Це універсальна лінія екстреної допомоги в Україні. Ви можете використовувати її для поліції, швидкої допомоги, пожежної служби та потреб цивільного захисту. Якщо у вашого телефону є сигнал, 112 зазвичай є найшвидшим місцем, з якого варто почати, коли ви не знаєте, до якої служби телефонувати.
Основні номери екстрених служб, які вам потрібні
Ось номери, якими користуються більшість відвідувачів:
- 112 – універсальна лінія екстреної допомоги
- 102 – поліція
- 103 – швидка допомога
- 101 – пожежна служба та цивільний захист
Якщо ви не впевнені, який номер відповідає ситуації, спочатку телефонуйте 112. Диспетчер може скерувати ваш дзвінок. У багатьох випадках оператор 112 може з’єднати англомовних абонентів із перекладачем, але вам усе одно слід максимально спростити своє місце перебування та проблему.
Використовуйте 102, якщо вам потрібна поліція через крадіжку, напад, втрату документів або іншу проблему безпеки. Використовуйте 103 для медичних надзвичайних ситуацій. Використовуйте 101, якщо є пожежа, дим, небезпека газу або питання цивільного захисту. DSNS — це Державна служба з надзвичайних ситуацій. У межах своєї роботи вона займається питаннями цивільного захисту та укриттів.
Як зробити дзвінок швидшим
Коли ви телефонуєте на номер екстреної служби, зберігайте спокій і спочатку повідомте оператору найважливіші факти. Скажіть, де ви знаходитесь, що сталося і скільком людям потрібна допомога. Якщо ви не знаєте точної адреси, назвіть найближчу назву вулиці, номер будинку, орієнтир або станцію метро.
Тримайте телефон зарядженим. Якщо можливо, збережіть адресу свого готелю, квартири або місця роботи в застосунку для нотаток ще до того, як вона вам знадобиться. Під час надзвичайної ситуації ви можете не пам’ятати деталі чітко. Якщо ви в групі, оберіть одну людину, яка говоритиме з диспетчером, поки інші допомагають постраждалому або переходять у безпечне місце.
Якщо у вас українська SIM-картка, дзвінки до екстрених служб зазвичай здійснити легше. Якщо ви користуєтеся роумінгом або іноземною SIM-карткою, перевірте після прибуття, що ви можете робити місцеві дзвінки. Умови мережі можуть відрізнятися, особливо під час збоїв або в людних місцях.
Контакти посольства та консульства
Вам також потрібен екстрений номер вашого посольства або консульства. Збережіть його ще до подорожі. Не припускайте, що швидко знайдете його під час кризи. Екстрені лінії посольств відрізняються залежно від країни, і потрібний вам номер залежить від вашого громадянства.
У Kyiv є консульські послуги для багатьох країн, але не для всіх. Деякі консульства закрилися після 2022, а деякі послуги тепер працюють з-за меж України. Перед виїздом перевірте офіційні рекомендації щодо подорожей вашого уряду. Збережіть офіційний екстрений номер, звичайний консульський номер і адресу найближчої місії, якщо вона відкрита.
Ваше посольство може допомогти у разі втрати паспорта, арешту, серйозних медичних ситуацій і зв’язку з родиною. Воно не може замінити поліцію, швидку допомогу або лікарняне лікування. Якщо вам потрібна термінова допомога, спочатку телефонуйте до місцевої екстреної служби, а потім до посольства, якщо ситуація потребує консульської підтримки.
Що робити, якщо ви не можете говорити українською
Вам не потрібна досконала українська, щоб викликати допомогу. Використовуйте короткі речення. Говоріть повільно. Якщо диспетчер вас не розуміє, зателефонуйте 112 і попросіть англомовного оператора або перекладача, якщо це можливо. Якщо ви з кимось, хто говорить українською, нехай він або вона зробить дзвінок.
Тримайте кілька ключових фраз у нотатках телефону:
- Мені потрібна швидка допомога
- Мені потрібна поліція
- Тут пожежа
- Я за цією адресою
- Мій номер телефону
Якщо ви в готелі, попросіть рецепцію зателефонувати за вас. Якщо ви в ресторані, магазині або на станції, персонал може допомогти вам швидше зв’язатися з потрібною службою. Проте ви все одно повинні знати номери самі.
Перед подорожжю підготуйте простий план дій у надзвичайній ситуації
Зробіть це до перетину кордону або посадки на літак:
- Збережіть 112, 102, 103 і 101 у телефоні.
- Збережіть екстрений номер вашого посольства та контактні дані консульства.
- Додайте адресу готелю та контакт найближчої людини до своїх нотаток.
- Тримайте паперові копії паспорта та даних про страхування.
- Скажіть комусь удома, де ви зупиняєтесь.
Якщо ви подорожуєте з дітьми, додайте їхні особисті дані та ваш контактний номер до їхньої сумки або кишені пальта. Якщо ви регулярно приймаєте ліки, збережіть назву рецепта в телефоні та в гаманці. У разі раптової медичної проблеми це заощадить час.
Номери екстрених служб не замінюють належної підготовки. Це останній крок у плані, який починається ще до того, як ви залишаєте дім. Якщо ви тримаєте потрібні контакти напоготові, ви зможете швидше отримати допомогу та зменшити плутанину, коли щось піде не так.
FAQ
Чи є 112 єдиним номером, який мені потрібен в Україні
Ні. 112 — це головна універсальна лінія, але вам також слід зберегти 102 для поліції, 103 для швидкої допомоги та 101 для пожежної служби і цивільного захисту. Якщо ви знаєте потрібну службу, дзвінок безпосередньо до неї може бути швидшим.
Чи хтось говоритиме англійською на 112
Часто диспетчер 112 може з’єднати англомовних абонентів із перекладачем. Не розраховуйте на бездоганну англійську від кожного оператора. Тримайте своє повідомлення коротким і чітким.
Чи слід телефонувати до посольства до чи після поліції
У разі злочину, медичної надзвичайної ситуації або пожежі спочатку телефонуйте до місцевої екстреної служби. Після цього зв’яжіться з посольством, якщо вам потрібна допомога з паспортом, консульська порада або підтримка у серйозних юридичних чи медичних питаннях.
Що робити, якщо мій телефон не має сигналу
Скористайтеся будь-яким робочим телефоном поблизу, зокрема телефоном готелю або чужим мобільним. Якщо ви в будівлі з персоналом, попросіть їх негайно зателефонувати. Не чекайте, якщо ситуація термінова.
Чи потрібен мені номер DSNS, окрім 101
Так, корисно знати обидва. 101 — це стандартний номер екстреної служби для пожежі та цивільного захисту. Якщо ви не впевнені, спочатку телефонуйте 112.
Чи може моє посольство допомогти, якщо я втрачу паспорт в Україні
Так. Ваше посольство або консульство зазвичай може порадити щодо заміни проїзних документів або екстрених паспортів. Вам усе одно потрібно повідомити про втрату в поліцію та зберегти будь-який звіт, який вам видадуть.
